(电子商务研究中心讯)　　2017年3月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”机票退款 退票问题频出。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　投诉一：

　　周女士于3月27日订的机票，订单号: 331118151127。后来联系去哪儿网客服要求退票，客服各种推脱，说港龙机场不退。

　　我给港龙打电话说去哪儿网是代理商，他们没有看到我的信息，直接找去哪儿网就是了，去哪儿网给我打电话说不受理我的申请。我的机票加它上面收的各种费用是2040元。他们让我申请病退只给了我不想飞的退款，但要求全额退款。

　　投诉二：

　　王女士在去哪儿网订了两张往返机票，订单号: 331102989712。但因其中一名出行人不慎骨折申请病退，机票已取消。按照国际惯例应该能办理病退，去哪儿网协调代理商说航空公司任何费用都不退。

　　去哪儿网提供的退改签原则是不得退票改签，税费这一块是没有要求的，票面不退，税费是国家征收，我未出行，航司也没损失，为何不能退税。去哪网与代理商拒绝退税，我认为不合理。请求介入处理。

　　投诉三：

　　王女士在去哪儿网上面订1号的机票，订单号: yck170328153748114。后来发现后台操做成2号的，打客服电话问怎么办，客服让我退款，退款倒是成功了，可是退款金额还不到原付款总额的三分之一。

　　于是我致电机票航空公司电话，结果航空公司根本就没出票！去哪儿网把一切扣款责任都推给航空公司，怀疑实际上所有扣款是落入了去哪儿网的账户中。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵）