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当前位置:首页 > > 人物观点 > 钟涛:艺术移动电商将更加注重用户体验

钟涛:艺术移动电商将更加注重用户体验

http://www.100ec.cn  2017年03月28日09:12  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年3月27日,2017IEBE万匠云集——2017中国文化艺术电商高峰论坛在在保利世贸博览馆5号馆主会场A举行,此次峰会由2017IEBE组委会、广东网商协会主办,茶语网联合主办。在此次峰会的首场演讲中,太极禅电商联合创始人钟涛发表了题为“艺术品电商的实操与展望”的主题演讲。在演讲中,他表示,艺术品交易在去年达到了2708亿的规模,但是在网络上的规模却只有30-40亿的规模。谈及艺术品电商如何进行渠道对接,他认为,首先要具有品牌核心竞争力的艺术品电商企业,其次还有专业的流程,形成品牌公信力。

  在谈及匠人对艺术品行业在电商平台上可能存在价格、真假问题的顾虑时,钟涛说道,首先的信任积累以及跟艺术家之间不断地互动产生消费以后,如何去累积它的信任关系,变得重中之重,如何建立为消费者提供的洽购、回购、艺术品置换服、艺术品金融、担保、独立鉴定等增值服务的标准。“只有公开公正的平台才能真正解决这一系列的问题,同时必须与线下活动进行结合。”

  以下为速记整理内容,或存疏漏,敬请谅解

  钟涛:朋友们,上午好!大家都讲艺术品电商,不是太有精神,所以给大家的见面礼,提提神。

  首先非常感谢网商协会给我们这次机会来跟大家讲一下,本身我们是做艺术品的运营商,在淘宝时代我们叫TP,简单介绍一下,艺术品电商,就是我们如何去理解和发展,并且到现在如何去做,讲的是我们实操的一些经历与期望,跟台下的各位平台和艺术品大师有一些借鉴。

  简单介绍一下太极禅,太极禅是一个以艺术品、商业为核心的艺术品电商服务组织。大家都知道太极禅的缘起,对外来讲,都认为是一个会所,是一个电商比较高端的云集地,其实在太极禅里面,我们会经常举办一些养生文化的交流,包括像艺术的策展,很多艺术家,包括工艺大师都会把他们的展品弄到会所里面来,包括有一些画家的首发,一些亲子的活动、健康的活动,以一个基地、一个会所做成以情感、以文化作为纽带的全方面的集合地,这是我们的一个初心。这里我们会看到我们跟各个法师,像太极界和禅界做一些比较深度的精神文化方面的交流。

  因此,我们在服务众多的艺术家和整个艺术拍卖过程中逐渐会有一个需求出来,就是说你一直在做一些对接和服务的东西,我们知道太极禅,阿里这块主要是电商,我们如何把电商这块的环节和业务进行更多的沟通,因此这个需求逐渐被打开以后,我们就内部做了一些分享,从艺术,整个拍卖市场的源头,其实是源自于电商的始祖,最早的是Ebay,通过几十年的发展从之前二手的拍卖,一直到后来电商成为一个B2C的平台,我们再来看艺术拍卖的模式,在艺术交流过程中我们又讲是不是我们又重新回到了电商的起点,这个起点是不是有这么大的量和基础。从去年整个分享的艺术品交易来讲,整体来讲是2708亿,但是在网络上不足30-40个亿的规模水平,是直线上升的,通过这几年电子商务化,中国已经远远领先在世界的前列,这个市场的机会应该是非常不错的。

  我们在讲艺术品电商比较蓬勃的发展,究竟我通过什么样的渠道能够去进行对接呢?这是一个很重要的问题,现在最缺乏的,首先是具有品牌核心竞争力的艺术品电商企业,先有企业,后有平台,然后还有就是专业的流程,现在是我们服务这么多合作商以来所真正每天都会被提及和问到我们的,钟总,我们这个东西很好,有一定的技术含量,有一定的知识背景和文化内涵,但首先我要上一个平台,上了平台以后,我要怎么样定价,有什么样的对接方法,有什么样的规矩,我们通过线上的合作,无论从阿里的平台还是京东的,包括库拍,以及在线的微信上的微拍等等,规矩恰恰现在是百家齐放的状态,有点像我们做电子商务15年规则在逐渐形成中,平台的公信力我们认为现在是一个很好的机会。

  在无数被问及的过程中,很大程度上,从匠人的角度,和我们服务的角度来讲,我们更多的是考虑好如何去跟平台一起累积这种信任,我们跟匠人、很多大师在沟通,他讲其实我们这辈子可能只做了这一件事情,我是很珍惜自己的这种坚持的,如果我上了电商平台以后价格被破坏了,真假都没有办法解决,我选择不上。在这个过程中,我们认为在首先的信任积累以及跟艺术家之间不断地互动产生消费以后,如何去累积它的信任关系,变得重中之重,如何建立为消费者提供的洽购、回购、艺术品置换服、艺术品金融、担保、独立鉴定等增值服务的标准。在初创的淘宝时代,更多的是标准的总量,大量地产生订单,如果没有客户的接触,规则的不断完善和大量地产生订单,我相信一切的艺术品电商仅仅是一种小众的行为,不需要这么麻烦,我们在台下有私下交流说通过一个朋友圈或者投入一个微拍就能解决问题,不需要这么大动干戈,恰恰是因为小众,包括熟人圈子的这种局限性,甚至不稳定性,我们更期望比较有公正性、公信力的平台逐渐地能够浮出水面来,大家在这个平台里面统一的进行比较公平公开透明的发展。

  什么样的平台?我们不光有金融服务,包括像数据的累计、业务的规划、评估教育,我所讲的这些一些的东西都是我们在服务过程中都会与平台进行交流,甚至跟我们服务的品牌和匠人沟通的环节。为什么要说这个环节?其实是很多的艺人和匠人与我们沟通过程中,他们说推动脸书和推特来做,我有自己的粉丝群,我直接推就好了,我为什么还需要你平台的合作呢?这又回到原点,只有公开公正的平台才能真正解决这一系列的问题,我这里就不进行赘述。

  在合作过程中,我们举一个例子给大家去看,这是两年前,我们在淘宝拍卖,那时候还叫淘宝拍卖的时候跟北京保利一起做的活动,总成交额1292万,这是通过淘宝拍卖平台去达成的。在这次拍卖过程中它以一个线下实体的拍卖介入到网购,它的成功率有80%左右,我之前跟拍卖协会的几位领导在沟通,他们说中国的拍卖这几年不景气的情况下,流拍率比较高,我说有没有一半达到,他说这不好说,这是现状,我想电商跟线下结合,至少从成交率上是能够大幅度进行提升的。我刚才讲了,现在整个电商的基础和信任度,包括支付手段已经不是问题。大家也可以看到,从整个价格带,如果是线下的拍卖会是5万到10万之间,喜好度是作为最主要的突破。拍卖会的现场和市场,包括收藏界的市场这两年在萎缩,萎缩这是人家不愿意买,但是这种需求被藏起来,也有可能被转移了,转移到哪里呢?我们讲通过这样一些活动,我们很清晰地看到其实通过互联网+艺术这样一个平台,我们整个消费的趋势是在转的。

  我们整个电商基础已经毋庸置疑地给予了我们培养忠诚客户、高端客户的基础,这数十年来阿里和几大平台的努力,我们几个消费群在线上接受2-10万之间的消费,由此我们再看如果我一个艺术品,我自己是收藏家,我如果发觉现有的平台合作,在整个线上艺术品交易的前辈,包括易拍全球、嘉德在线、艺典中国等等,一直是比较能够代表现在主流的一些拍卖平台,但是这些平台有一个比较高的门槛,我们称之为B2C的门槛。

  还有一种模式是近期比较兴起的很多客户,包括匠人,包括自发的一些艺人通过微信端,自己的手机去注册而能够达到的平台,包括近期崛起的拍卖、阿里的匠仓、微拍上的一些个人,以及最近我们合作的比较好的像库拍的一些企业,某些程度上他们更适合于当下个人的艺术品对接整个艺术平台的群体,无论从手续、规则以及一些困难度来讲都是比较能够去轻易接受的。

  为此我们也进行了一些比较广泛的合作,大家可能比较熟悉,像有在淘宝时代,有耳熟能详的思铂迪卡(谐音),就跟我们在合作。现在TP如何转型是一个很重要的点,因此我们跟微拍堂,包括库拍等等大型的TP团队在合作过程中逐渐地转型,比如我们跟库拍的合作,我们跟各大拍卖行合作,比如跟库拍合作做在线字画,我们跟佛教艺术馆合作,合作各个方丈长老方面的艺术,还有一个好玩的点是库拍的整个动态的拍卖,所有参与者都有可能去分享出价佣金的模式,还蛮好玩的,大家可以上去尝试一下。我们也比较能够理解微商的团队,很多匠人都说我聚合自己的朋友圈,我就可以自发地形成一个拍卖,这样的话在微商的整个圈子里面流传的是我有一两个亿的用户,就能够大量地进行销售,这种难度是不是没有那么大,我们也有专门的微商团队来测不同的消费品、不同的品类,包括字画如何进行真假的鉴别,包括瓷器、高璞玉等等,如何去更多地把它进行原创,通过匠人的聚合,我们请老师进群里面,比如策划群、书画群等等,来一对一交流。这一系列的东西,不仅仅是电商的方式,通过这些的合作完毕以后,我们发现了整个艺术品电商,尤其是匠人的艺术品电商有一个很重要的东西,就是必须跟实体的一些活动进行依托,基于我们自己会所的特点,我们进行了线下的慈善拍卖,进行了鸿山义拍。我们还进行了扬州慈善拍卖,由于这次的结怨,我们亲自到佛光山的禅修之履,以此来提高黏性。我们通过跟台北的艺术匠人,包括大汉古玉和台北一些研究会的成员在101附近成立了工作室,把古代的东西和当代元素的设计进行一些联动,用独家采访和记录的部分,真正发挥自媒体的作用,形成广泛的阅读,反向来助推匠人和平台的高强度,提供一些内容。

  我们现在是苫西博物馆跟结缘皇家水陆画等等,挖掘出来大家比较认可的非遗产品,包括一些古物,不断进行文创产品的开发,鼓励他们进入平台,与各个平台进行联动,更丰富地让各个平台能够跟匠人进行一些对接。

  因此,电商在服务了这么多家和我们潜心地摸索了两三年之后,有些艺术品电商将在移动端展开决斗,抢占手机用户资源成首要难题,艺术移动电商将更加注重用户体验,品牌建设与专业艺术电商TP团队维护必不可少,高品质货源供应持续性与保真性成挑战。这是我们碰到的问题,艺术品电商和电商之间是一个叠加的状态还是一个升级的状态,都说互联网、电商人连接人,物连接物,一切形成了格局,但是我们仔细来看,如果电商是一个电线,电线的横切面是怎样的?这是我们在跟战略部探讨未来的3-5年之内整个艺术品电商有可能人连接人、物连接物之间应该是一个什么样的状态,数据是电商的最核心的东西,它的电商总量是你做任何平台,包括艺术品电商、匠人电商很核心的致命的破局点,你必须要走量,你的支付手段,你是用支付、微信还是你的APP上更便捷,于是就延伸出金融,哪个平台愿意承担这样的保险等等,还有就是物流,我们现在使用的更多的是顺丰,顺丰也有局限性,它的质保只是2万块钱,超出的部分怎么办,比如象牙怎么运输,还有很多的东西,一系列的东西都要有一些专业的物流进行对接。这根电线如果你赤裸裸地去接触,你一定会被电伤,一定会受到伤害,它外面要有一个真正的绝缘体。首先是要快乐,如何去理解快乐?我们把真善美的东西、匠人的精神去传递过来,与人接触的东西,你会觉得安全、舒适。第二是健康,这是一种生活方式,我相信能够欣赏艺术、接受艺术,包括使用艺术品的,必须要有一个健康的方式。第三是距离,如何去理解距离,我们讲任何一个电商真正改变的是一个距离的元素。如果你看这个图,你的起点是以快乐为主,传播真善美,你就要考虑电商的问题、数据的问题、支付的问题,考虑距离的问题,不同的艺术家就有不同的距离,如果你是一个海外的匠人,我们承担了这样一个艺术点,你反向以这个艺术点的相互关系都得去一一罗列和思考,这是一个思维的导图,也是我们这两年在不断实践和不断进行变化的。

  这么多年来,我们跟匠人,包括一些艺术家、收藏家的合作,未来的3-5年一定是这个市场的发言权和竞争力很重要的一个时间点,无论是从国家的文物政策,包括艺术政策、流通政策过程中,今年是比较好的原点。(来源:亿邦动力网)



    今年“618”电商年中促成“新零售”时代的首次试验田,中国电子商务研究中心通过《“新零售”时代:618年中大促大战首次打响》(http://www.100ec.cn/zt/2017618),全程直击京东、天猫、苏宁易购、国美互联网、唯品会、亚马逊中国、网易考拉、洋码头等618各大电商平台的最新动态、战报,并对“黑科技”、平台“二选一”商家站队等热点展开点评。随着大促缓缓落幕,618后续虚假促销、物流延迟、货不对板、退换货难等诸多“顽疾”开始暴露出来,为此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台开辟了“网购在线投诉维权专用通道”,帮助全国用户投诉维权。

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