(电子商务研究中心讯) 2017年3月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”买了机票,不提供航空运输电子客票行程单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
叶先生在去哪儿网买了往返机票并选择了报销凭证邮寄,共付款4993。后来联系客服,对方开始说提供行程单和差额发票,并告知我我纸质行程单金额为4280,我说我只要行程单,不要差额发票。
然后后来他们就说不能提供纸质行程单了,只提供全额旅行发票。还骗我说国际机票都没有航空运输电子客票行程单,被我揭穿又说再问问给我答复,然后一直没有答复还在相关系统拉黑了我让我没办法再留言和联系客服。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理。截至发稿前,还未收到来自该平台的任何回复。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)