(电子商务研究中心讯)　　2017年3月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称平台给商家设套，内外人员勾结坑商家。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：拼多多退店保证金不退还回复：没有申请退店记录

　　潘先生于2016年10月份在拼多多商城注册了卖家号。

　　注册时交了2000元保证金，由于个人原因，没有时间去弄，所以1月份申请了退店(没有上架任何商品)，申请退店期间有半个多月的审核期，直到现在也没把退店保证金2000元还给我。开始打拼多多客服电话，电话客服让我找拼多多微信商家客服，微信客服让我找qq客服，qq客服爱答不理的，店铺是二月二月十五号左右关闭的，我心里很困惑，怎么店铺都上不去了，完全处于关闭状态了，保证金没有退还。

　　从2月13号找的qq退店客服，说保证金被银行扣了，让我去跟银行要钱，也没有给我提供银行转账流水或任何相关的转账凭证，就让我找银行查拼多多打款的记录，为此我还傻乎乎的特地去了银行，银行说应该找打款方问当地的银行，然后我也把这个信息和微信平台商家客服都反馈了，qq客服总是爱理不理的，现在直接都不回复了。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，拼多多表示已核实，此投诉中没有提及任何手机号和店铺名，无从核查，通过QQ邮箱中的QQ查到店铺名为：思玥个护美妆，该店铺：1)在平台有56个上架商品，并非所述没有上架商品；2)该店铺经核实未有申请退店记录。

　　案例二：收到货坏果不理赔 回复：已退款

　　余先生于2017年3月8号在拼多多网繁星水果店购买了一个菠萝蜜，订单号：170308-52409819712。

　　2017年3月13号收到快递，打开包裹后即发现菠萝蜜烂了一个洞，随后即联系卖家，卖家说将坏掉的部分切掉不影响食用，但是我切开后吃了一个果子发现水果还是生的并有霉变的味道，随即告知卖家，卖家说放几天就熟了就能吃，并发6元为补偿，当时想卖家挺通情的就听他们的再放几天看看，结果才放两天长了一片霉菌，再联系卖家处理退货，卖家就以已经赔偿6元为由，拒绝处理。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，拼多多表示订单已于3月18日退款成功，回访客户表示满意。

　　为了剖析拼多多热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）