(电子商务研究中心讯)　　2017年3月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称平台冻结商家货款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：冻结货款

　　张先生是拼多多的一名商户。

　　拼多多没有任何通知冻结货款。联系客服说我14号、16号、17号、18号客服咨询回复率没达标。要扣款4000元，没有任何处罚通知，现在冻结账户不让提现。做这个平台一共亏损7000多元。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理，对此，拼多多表示专员已回电告知商家三级处罚原因，商家已表示理解。

　　案例二：不退货，客服不作为

　　张先生在拼多多买了一件衣服，订单号：170305-31805449920。

　　因为卖家的原因把货物发错了，卖家也承认发错了，但是叫我本人联系快递退货，而且我说什么都不回，我联系了拼多多客服，他们居然说就叫我自己解决。我就想知道凭什么卖家的错误需要我们来承担责任。我就是想维护消费者的权益，客服这么的不作为，卖家的错误难道要我们买家来承担。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理，对此，拼多多表示已经联系消费者处理退货退款，也解释了关于快递的问题，客户表示满意。

　　案例三：所卖水果与实物不符且服务效率太低

　　周女士在拼多多上面购买了水果，订单号：170217-50288792704。

　　我购买的榴莲描述上写4-5斤，实际到货的榴莲才2.4斤，申请退款后多次被驳回，说给我转到售后，然后就没消息了，申请拼多多平台介入之后快一周了，依旧没有任何消息，维护自己的权利都没办法，拼多多的服务真是差到家了。接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理，对此，拼多多表示已经电话联系消费者协商处理，目前退款客户已经收到。

　　案例四：商品质量问题疑似假货

　　郭女士在拼多多购买了一件商品，订单号：170306-30946969408。

　　收到货后发现货物与商家描述不符，怀疑是假货，有破洞。之后与客服协商，客服介入后，商家不承认问题，要求退货商家不承担运费要买家承担。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理，对此，拼多多表示已联系客户说明平台退货流程，质量问题退货运费由商家承担。

　　为了剖析拼多多热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）