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未经同意被随意投放 快递怎么总被代收?
发布时间:2017年03月20日 10:21:15

(电子商务研究中心讯)  “收货地址写得特别明确,具体到几楼几室,但我的快递却总是失踪。”昨日,市民杨女士致电本报热线称,自己经常在网上购物,但最近在网购时却总是心里犯嘀咕,因为自己的快递总是“失踪”,每次都要去楼下不同的地方寻找取回。这究竟是怎么回事?

  焦点

  快递屡被送到楼下超市

  杨女士告诉记者,自己收到的快递一般都是由申通快递派送,虽然收货人地址填写得很清楚,但每次快递还是无法准确地到达自己家中。“也没接到过快递员的电话。”杨女士说,5日自己查询快递追踪信息时发现自己的两个包裹显示已经签收,签收者是同事。“我哪个同事?我的包裹去哪里了?”按照以往的经验,杨女士下楼到楼下隔壁的超市等底商处寻找,终于在一堆快递中找到了自己的包裹。杨女士为此十分气愤,她表示,自己从未接到快递员电话,快递员也未告知将快递放在了哪里。杨女士表示,这样的情况已经不只一次了,为此她十分烦恼。

  声音

  快递代收褒贬不一

  对于快递员将快递放在代收点的做法,市民是如何看待呢?家住东海云天小区的黄女士告诉记者,她每天都要上班,根本没时间在家里接收快递,所以对于快递员将快递直接放到代收点的做法她表示能够接受。“只要告诉我一声,好让我知道快递在哪,而不是需要我到处去找。”黄女士表示。

  不过,多数市民却表示不能接受快递被随意放在代收点,因为这样不但容易引发纠纷,而且丢失快递的情况也多,最重要的是有些代收点是需要收取保管费的。家住北塘的刘先生告诉记者,有一次他接到快递员发来的信息,内容为快递放在了代收点。刘先生以为只要去取即可,没想到当他取快递时却被要求交纳一元的代收费。

  回应

  快递员不得随意投放

  对于杨女士遇到的情况,申通快递客服人员表示,他们已经受理了杨女士的投诉,会对杨女士的快递无法准确收到进行核实,如果的确存在快递员不按地址送快递的情况,他们会进行相应的处罚。随后,记者也从申通快递金街店了解到,快递员必须按照客户填写的地址送货,即使改变送货地址或者让其他人代收,也须征求当事人的同意才行。如果未征得当事人同意擅将快递随意投放,则违反了单位的制度,经过查证要对相关快递员进行处罚。

  说法

  代收快递需物主同意

  天津君荐律师事务所赵治国律师表示,针对很多代收点收取保管费的情况,超市等代收点代收快递并无资质要求,无法律对此有明文规定。如果物主同意代收点代收快递,双方达成了一个保管协议,代收点代为收取快递并保管,此时作为委托人的物主需向代收点支付保管费。但如果物主不同意代收点代收,则可要求快递公司员工不要将快递放在代收点。代收点收取快递要看其与物主能否就代为收取保管达成一致。在未征得物主同意的情况下,快递员擅自将快递送往代收点的做法是不合理的,这损害了物主的利益。代收点也无权向物主索要任何保管费。(来源:《滨海时报》;文/田敏)

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