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贝贝网频陷裁员风波 人员优化说法引争议

http://www.100ec.cn  2017年03月21日09:05  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)近日,网友@张冲喜发微博感叹,“贝贝网裁员10分钟走一个,都不带交接的,一天走了近百人”。作为国内最大母婴电商平台,裁员消息一出,迅速在微博、知乎等平台上形成舆论场,而距离上一次贝贝网的北京裁员风波仅隔了两个月。

  3月12日,国内最大的母婴购物电商平台贝贝网CEO张良伦表示,在垂直电商领域贝贝网已成为行业绝对领先者,马上将进入整个电商的竞争。

  但近一段时间,外界尤其是网络上却传出贝贝网在大量裁员的消息,如一天裁撤上百人,整个部门都被一锅端等等。对此有说法认为,贝贝网此举是因为前期扩张太快、大规模烧钱、战略收缩所致。

  关于种种流言和猜测,处于事件核心的张良伦,则婉拒了《华夏时报》记者的采访,只是简单回应所谓的“裁员”是“10%团队优化”。

  对贝贝网裁员,专业人士各有不同看法。中国电子商务专家库专家、中国电子商务研究中心研究员曹磊主任认为,贝贝网裁员是为了漂亮财报,为上市做准备。法律界人士认为,“团队优化”若是采用竞争上岗或末位淘汰的方法,已经违法。

  裁员信号

  创立于2014年4月的贝贝网,主要提供童装、童鞋、玩具、用品等商品,产品适用于0-12岁的婴童以及生产前后的妈妈们。

  目前,贝贝网已完成4轮融资。2013年,获得IDG资本的数百万美元的投资。2014年8月,互秀电商、高榕资本和IDG资本共同注资1.5亿元。2015年1月,今日资本、新天域资本领投,高榕资本、IDG资本跟投1亿美元C轮。2016年6月,完成新天域、北极光、高榕资本、今日资本等总额1亿美元的D轮。

  有接近贝贝网的人士向《华夏时报》记者表示,听闻企业裁员的消息,但并不认为是资金不足,市场收缩的原因。

  从国家统计局公布的数据来看,电商交易特别是网上零售额的增长逐年趋缓,是不争的事实。2014年全国网上零售额27898亿元,比上年增长49.7%。2015年全年,全国网上零售额38773亿元,比上年增长33.3%。2016年,全国网上零售额51556亿元,比上年增长26.2%。

  对电子商务研究颇深的曹磊向记者表示,从数据来看,贝贝网2016年10月份已经开始了连续的、规模化的盈利,这意味着已经完成了跑马圈地、烧钱的投入期,要进入追求利润的时候了。“当然,前提是贝贝网披露的信息都成立,因为贝贝网为非上市公司,报告、财务也是非公开的,如果老板张良伦本身就是在撒谎的话,这些数据和分析就是不成立的了。”曹磊强调。

  对于烧钱过快致裁员的说法,曹磊也不认可。“去年6月份拿到1亿美元融资,加上之前的融资,感觉钱不可能这么快就烧完,也没那么多可以花钱的地方,因为(贝贝网)没有做铺天盖地的营销,也没有建造大量的仓储、物流。”曹磊认为,在贝贝网资金还是充裕的情况下,没有进行大量人员扩张,反而是精简人员,“进行末位淘汰和客服机器换人,这两点理论上也是成立的。”

  最后曹磊分析,贝贝网也有准备IPO的计划,所以裁员的直接原因、或者说是表面原因,看起来是考核和机器换人,但根本原因“或许就是为了财报漂亮,为上市做准备。”

  10%团队优化或涉嫌违法

  《华夏时报》记者特地向张良伦求证裁员一事。其向记者表示,目前暂不接受采访,只简单回应裁员是“10%团队优化”,因此贝贝网总共有多少员工,要“被优化”掉多少人尚不清楚。

  之前,贝贝网曾向外界有过回应,裁员主要是淘汰一些绩效评级差的员工,属于季度正常的人员优化,也是为了提高公司运营效率。张良伦所说的“10%团队优化”,是效仿阿里的3/6/1人才盘点体系。即30%是最有潜力的,60%是潜力一般的,10%是没有潜力的。每位主管都要给自己的下属打分,并根据361原则对员工素质进行强制排序,强调主管的责任感。“组织活力是很重要的,团队要保持狼性和危机感。”

  北京盈科(杭州)律师事务所合伙人邵斌律师向《华夏时报》记者表示,若贝贝网的裁员方式是采用末位淘汰的话,已经违法。

  2016年11月30日,最高法公布《第八次全国法院民事商事审判工作会议(民事部分)纪要》明确,用人单位在劳动合同期限内通过“末位淘汰”或“竞争上岗”等形式单方解除劳动合同,劳动者可以用人单位违法解除劳动合同为由,请求用人单位继续履行劳动合同或者支付赔偿金。

  最高法民一庭负责人表示,“末位淘汰”与解除劳动合同之间不能等同,解除劳动合同必须要依法进行。从劳动合同法看,我国法律没有允许用人单位与劳动者在劳动合同中约定以“末位淘汰”为由解除劳动合同,可见企业管理考核中的末位员工被“淘汰”,缺乏法律依据。

  邵斌认为,即便是公司给予了遣散费也不能认定该行为就不违法。“因为末位淘汰本身是非法行为,针对该行为员工可以选择解除合同并要求公司支付经济补偿金和经济赔偿金,但同时员工也可以要求继续履行劳动合同,那么企业并不能单方面解除劳动合同,哪怕企业愿意通过支付经济补偿金也就是遣散费的方式来解除劳动合同也需要经过员工的同意才可以。”(来源:华夏时报;记者:徐超)

  贝贝网在近一两年获得了来自今日资本、新天域资本、高榕资本、IDG资本等机构的青睐,获得了C轮和D轮融资。此次裁员人数在100人左右,主要涉及营销、运营、设计、客服等部门。对此,贝贝网CEO张良伦回应称,此次裁员10%,属于正常的人员优化。

  “人员优化”成互联网公司的最新热词

  从去年开始,乐视蘑菇街、奇虎360、滴滴、阿里巴巴、暴风魔镜等公司相继传出裁员消息,“人员优化”也成了互联网公司的最新热词。

  根据3月10日联商网发布的《2017年2月电商领域融资报告》显示,2月只有22家电商融资,创历年最低。有网友认为,中国互联网行业经过10年左右的暴发期,很多看似蓬勃发展的公司,已经出现了机构复杂、人员冗余、业务市场反应不及时等现象。自资本寒冬以来,由于缺少资金支持,互联网公司纷纷开始“勒紧裤腰带”过日子,裁减员工、削减开支等“瘦身”方式纷纷被搬上“手术台”。

  林鹏(化名)是这次贝贝网大规模裁员事件中被裁掉的一名技术人员,被“连窝端掉”的还有他的整个部门。2016年贝贝网招人最猛的时候,林鹏被招进了公司,工作了半年多。林鹏向中国青年报·中青在线记者回忆说,那段时间公司的气氛很好,有一股热血沸腾的冲劲,特别想用自己的能力为公司发展“发光发热”。

  “没想到3月9日自己也接到了被裁通知,虽然此前陆续有小伙伴退群,身边也有同事陆陆续续被叫去面见大佬和HR,心里也稍有准备,但接到通知内心还是五味杂陈。”林鹏说,当时签的是3年期合同,公司确定的补偿是T+2,对于这个补偿“我还是蛮开心的,我身边被裁的朋友也都蛮积极的,毕竟补偿了很多,没有觉得公司对不起我们,也不会沮丧和消沉。可能是我们搞互联网的,对于跳槽和‘被优化’习以为常了,有的人反而能够找到更好的下家。”

  知乎上,一被裁的贝贝网前员工则用“日了狗”来形容被裁时的内心感受,“早上还元气满满地过需求、跟进度,中午刚听到各种裁员风声,下午就被叫去面见HR,没想到这个‘幸运球’砸到了自己身上。”但因为公司的赔付到位,他对被裁无话可说,只能怪自己不够努力被优化了。

  “这次裁员主要是根据业务部门展开的,并没有考虑年龄问题。”林鹏坦言,面临中年危机的被裁员工就比较惨了,他们都很愤怒,再出去也不好找工作,不像年轻人能拿到赔付金反而有因祸得福的感觉。

  出身于阿里巴巴的张良伦表示,此次裁员效仿了阿里的“3/6/1”人才盘点体系。即30%是最有潜力的,60%是潜力一般的,10%是没有潜力的。每位主管都要给自己的下属打分,并根据361原则对员工素质进行强制排序,强调主管的责任感。“组织活力是很重要的,团队要保持狼性和危机感。”

  林鹏认为,公司根据业务发展节奏,进行一定程度的结构优化和效率调整也情有可原,但此次裁员的速度之快让许多员工很难接受。林鹏猜想,贝贝网裁员或许就是因为业务的调整收缩。去年贝贝网探索非母婴领域,比如美妆、服饰等方面,但这些扩展都不是特别顺利。资本寒冬之下,紧缩是正常的。

  裁员成为互联网公司的“主旋律”

  互联网行业高薪挖人、补贴、烧钱模式似乎已走下历史舞台,裁员成为互联网公司的“主旋律”。从去年开始,互联网企业纷纷加入裁员大军,采取“末尾淘汰制”,进行人员优化。

  2016年8月,就有360员工在知乎上表示自己被裁员,被领导告知在9月1日前可以每天打卡然后去找工作。而360方面人士则回应称,互联网业务变化形势太快,业务调整属于正常行为。

  美丽说蘑菇街自从正式合并以来,裁员风声就没断过。社交媒体脉脉上就有内部员工爆料称,因业务调整,美丽联合集团(蘑菇街与美丽说合并后成立的公司)已经裁员近百人,比例高达20%,运营、HR、市场等部门成为裁员重灾区。

  2016年11月,乐视也启动所谓的“末尾淘汰制”,幅度大约为8%至10%,乐视目前约1.3万员工,被“末位”淘汰的员工约1300名左右。

  暴风魔镜更是传出预计裁员50%左右。暴风魔镜CEO黄晓杰回应称,对于一度超过500人的队伍而言,在资本寒冬中经营压力太大,所以暴风魔镜前段时间做了拆分和裁员。此项业务调整裁员200人左右。

  截至记者发稿时,又有网友爆料58同城也开始变相裁员,发内部邮件要求员工必须加班,将淘汰率从原来的5%~10%提高到现在的10%,员工工时低于平均工时即自动被淘汰。对此,58同城回应,确实发了内部邮件,但“目前计划人员调整系正常的末位淘汰,集团不会强制要求所有人加班”。

  在全民创业热潮爆发,资本疯狂涌入的催生之下,互联网行业如“大象飞天”迅速膨胀。但在资本回归理性后,互联网企业只能裁员以“自救”。不可否认,在估值虚高、战略转型、业务调整、资金链危机的局面下,过冬的最简单直接的方式就是裁员。(来源:中国青年报;记者:谢宛霏、张均斌)

  相关投诉案例

  案例一:“贝贝网”虚假发货客服敷衍回复已退款

  韩女士于2月27日在贝贝网下单购买手机,商家产品介绍为“现货,闪电发货”,物流显示2月28日上午发货,3月1日上午由上海宝山顾村公司发往上海集散,此后物流动态一直未更新,也从未受到购买的产品。3月7日左右向贝贝客服反映此事,回复为快递丢件,将会重新补发,但截止3月13日仍未收到该产品。

  3月13日向贝贝网售后客服再次反映此情况客服无法给出解决方案,诡辩其为“售前客服”,并将投诉转接给第二位客服。第二位客服给出的唯一解决方案就是要求客人自愿选择“仅退款”栏目进行退款,或者再次补寄。

  客人要求了解上一次反馈后客服人员承诺的补寄为何未能实现,该客服解释为客服人员失责。客人随后提出为何未对失责人员进行处罚,并要求知晓处罚结果,该客服人员随后诡辩“失误了会有处罚,但是这是内部处罚,不对外公布”。随后对客人不再理睬。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理,对此,贝贝网表示已经电话联系15982852374用户,客户挂机,订单已退款。

  案例二:“贝贝网”捆绑销售会员卡疑似网络欺诈

  张先生购物车加了一件衣服,付款时自动把会员金卡加上去了,以为是好的活动,等支付成功才看到是单独卖的会员卡。我就没使用,看到后就联系贝贝网客服退货,第二天客服打来电话说退不了。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截至发稿前,本平台还未收到来自该网站的任何回复。

  案例三:疑似低价促销不发货商家已退款

  匡先生于2017年3月1日在贝贝网购买了一款千百惠的女士包,下单后商家一直不发货,之后接到商家短信说没货了,让我退款。商家现在是涨价在卖这款包,现在价格是286。后来找售后要求发货,答应找到货了给发货,结果还是没发货,一直在拖延时间,要求商家发货或者按照商品现在的价格退款。贝贝网监管不当,无法联系人工客服。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理,对此,贝贝网表示工作人员已联系消费者协商发货。消费者表示不买了,已经退款。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。

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     3月10日,中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载http://www.100ec.cn/zt/16fwpd/),包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商,和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商,以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商,和分期乐、趣分期(趣店)、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。

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