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315调查报告智能手机体验:乐视手机无槽点比例最低

http://www.100ec.cn  2017年03月17日14:55  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  中国市场被誉为最成熟的智能手机市场,然而大家的手机真的完美无缺么?在智能手机的购买、使用、维修过程中究竟还有哪些体验死角?

   《南方都市报》3·15期间,通过南都自媒体、微信公众号IT大白话,并独家联合U C进行网络调查,历时半个月共计收回3000余份问卷。其中手机市场线上调查问卷显示,消费对于智能手机使用过程中最大的槽点竟然来自电池,iP h o n e用户对电池的不满尤为明显,7 0 %用户认为iP hone“耗电快”,41%的用户使用iP hone时发生过电池故障,安卓手机最常见的故障仍为死机。

   结论一、智能机最大槽点竟是电池

   在消费者用机体验调查选项中,仅22%的消费者认为自己的智能手机在使用过程中没有不良体验,这就意味着有78%的消费者在使用中仍存在痛点。

   这其中一半的消费者觉得手机耗电快,这与消费者对手机的使用频率和依赖程度越来越深有关。近年来,处理器、摄像头、屏幕、快充等新技术层出不穷,其他元件性能的迅猛提升使得手机的能耗越来越大,但电池技术却迟迟未有进展。

   其次,42.3%的消费者使用手机的过程中出现卡顿,但这一数据在iPhone用户中仅为13.5%,其他安卓手机用户的卡顿比例集中在40%左右。这意味着,安卓手机的流畅度仍远远落后于iPhone。事实上,这也是国产手机厂商近年来不断攻克的“体验死角”之一,发布会上高举的“18个月不卡顿”、“快得有点狠”、“够快才畅快”等口号距离落地似乎还有一段距离。

   在手机发热问题上有36.6%的消费者认为影响其使用体验,其中小米手机的比例偏高于平均水平,约为50 .9%,而吐槽手机出现黑屏/死机的消费者在各个品牌中均有出现,比例约为19.3%。

   此外,仍有消费者反馈屏幕问题集中在“屏幕不灵敏”、“屏幕老化发黄”、“屏幕显示出现花点”、“易碎”等,指纹解锁体验上则有“指纹识别反应慢”、“解锁失灵”等bug。

   从单个品牌来看,在手机使用过程中无槽点比例最高的为O PPO,即30%的用户对所使用的O PPO感到完全满意,乐视手机的这一比例最低。

   结论二、“一年一换机”将成为常态

   在手机故障原因调查中,“死机”的比例普遍偏高,占36.2%,其次为电池,占比28.4%。观察各个品牌的故障率可以看出,iPhone在电池方面的故障率最高,安卓手机最常见的故障仍为死机。

   受此影响,在手机的使用周期调查选项中,可以发现大部分消费者使用的手机是在一年以内购买的新机,比例为55 .4%,一部手机使用1-2年的消费者比例为31%,能使用2年以上的比例仅为13%。

   值得注意的是,使用超过半年的手机机主中,已有60%左右的消费者有换机意愿。这意味着一台手机使用两年以上的比例将持续降低,此前行业普遍视为两年的换机周期或将缩短至“一年一换机”。

   而对于使用3个月以内的手机,竟然也有30%的消费者有换机意愿。事实上,除了iPhone、O PPO r9等爆款产品外,国产手机的热销期大多为3个月左右,手机市场推新品的节奏不断加快推动着手机的生命周期正在向快速消费品靠拢。

   结论三、76%用户对手机维修感到不满

   导致消费者频繁换机的原因还有叫让人苦不迭的手机售后维修市场。南都3·15手机调查数据显示,在手机维修过程中,仅有24%的消费者选择“没有不满”,消费者在手机维修中的第一号不满来自“价格贵”。

   记者从一名手机维修从业者处获悉,一块iPhone6原装屏幕的成本价格约为400元,华为P9的屏幕价格同样在400-500元之间,但华为授权维修点的换屏价格为610元,而苹果授权维修中心iPhone6换屏费用在千元左右。

   价格之外,有23%的消费者在手机售后维修过程中遇到“故意夸大或隐瞒故障”的情况,27%的消费者抱怨维修时间太长。此外,维修地点少且隐蔽、维修技术差无法解决问题、服务态度差等均是手机售后维修中的“服务死角”。

   记者手记

   中国信息通信研究院最新公布数据显示,2016年1-12月,国内手机市场出货量5.60亿部,其中Android手机出货量4.25亿部。

   智能手机进入存量市场已久,洗牌淘汰之声此起彼伏,厂商们大都背负着危机感,有的忙于渠道战、有的迷恋广告轰炸,你追我赶中市场节奏也越来越快。笔者以为与其用黑科技、新产品、广告代言等手段包裹出各式各样的噱头刺激消费,不如抽空清理一下以上消费体验中的“卫生死角”,提高品牌忠诚度,智能手机并不是快速消费品。(来源:南方都市报;文/马宁宁)



     5月17日,中国电子商务研究中心发布《2016年度中国网络零售市场数据监测报告》(报告全文下载:http://www.100ec.cn/zt/wllsbg/),涉及领域包括农村电商(代表有:农村淘宝、京东农村、中国惠农网)、进口跨境电商(代表有:天猫国际、京东全球购、网易考拉海购)、母婴电商(代表有:宝贝格子、贝贝网、蜜芽)、生鲜电商(代表有:盒马鲜生、易果生鲜、京东生鲜)、淘品牌(代表有:三只松鼠、百草味、茵曼、韩都衣舍)、移动电商(代表有:唯品会、天猫、国美)、电商快递(代表有:申通、中通、圆通、韵达、顺丰)等。

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