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【315案例】洋码头C2C买手疑似假货 平台邀消费者参与验货

http://www.100ec.cn  2017年03月18日15:13  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)导读:随着大家生活水平的提高,越来越多的人开始注重生活品质。对国内产品质量担忧,或是觉得海淘的性价比更高,使得海淘近几年开始进入消费者的视野中。然而,代购产品的质量也难以保障。近日有消费者在洋码头通过买手代购商品疑似假货,鉴定过程成为扯皮黑洞。

  陈华对上一次海外代购充满了挫败感。花了近2000元在洋码头上代购的Tory Burch女包不仅出现明显的走线错误,缝与缝之间露出了里层的衬布,而且五金件上没有LOGO。她随即向洋码头方面投诉,要求进行检验并退赔。然而检验流程却不能让陈华满意,因为要交给洋码头送去第三方中检集团检验,“如果检验时对方用真货掉包了我怎么知道?”陈华问。陈华直接询问中检集团,对方却称对个人提出的品牌鉴定“不出报告”。通过对海关以及Tory Burch商家的询问,陈华得知目前对鉴定海外代购的假货并没有标准,这个问题一直长期存在。

  根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台提供的数据(网购微信号:DSWQ315),2016年全年跨境海淘类投诉呈明显上升趋势。其中,疑似假货是诸多投诉中最惹人瞩目的一项。

  1“花了正品的价格,买到的却疑似假货”

  直到现在,陈华也没鉴定出自己去年11月25日在跨境电商平台洋码头花1989元买到的Tory Burch女包是真是假。

  陈华最终在洋码头通过买手“阿建英国GO”下了单。“但在收到商品时,陈华傻了眼。为了证明自己买到的不是假货,陈华私信了给她代购商品的买手“阿建英国GO”。对于陈华的质疑,“阿建英国GO”称“我们支持任何形式的验货”。

  当进入“验货”程序时,洋码头的客服人员要她预先支付300元鉴定费,由洋码头把包送去中国检验认证集团检测。这个说法得到了洋码头的证实。昨日,洋码头公关部工作人员表示,消费者若对商品质量有质疑,可以把商品寄给他们再拿到相关机构进行检测,这一检测费用需要消费者自己支付,若商品被确认为假货,将退回检测费用。

  对于陈华“中检集团不出具品牌真假检验报告”这一说法,洋码头工作人员表示,一般与他们合作的检测机构不接受个人提出的鉴定申请,只接受机构检验。洋码头方面称,如果检测发现问题,洋码头承诺“假一赔十”。工作人员回答“据我了解没有检验出假货并予以赔偿的先例,虽然有质疑假货的问题,但最终下来大部分都是商品质量问题。”

  中国消费者协会律师团团长邱宝昌向新京报记者表示,网购平台与卖家存在利益关系,消费者若将商品寄回网购平台送检,对于买家的风险很大,公信力不能确认。应由独立第三方检测机构鉴定,结果才能信服。

  2海关、专柜均不能提供假货鉴定服务

  新京报记者采访了五名质疑海外代购平台商品真伪的消费者,他们的问题均是产品存在质量缺陷,与正品对比存在明显差异,由此他们认为买到的是假货。

  去年12月在洋码头花费1299元买礼物的天津小伙魏华给新京报记者展示了他买到的商品:一个桃心“歪了”的蒂芙尼手链。洋码头的客服向其解释称这是“入门级产品”,歪了正常,但他此后花费1400元在香港的专卖店买到的一条同款手链就没有出现这一问题。

  今年2月在洋码头购买M·A·C唇膏的罗雯则在商品到货后立即发现“味道不对”。“M·A·C的口红我有很多支,质地不同,色号不同味道浓淡也就不同,基本是巧克力味和橡皮泥味。这个却有一股韩妆的香精味道,有点像肥皂泡泡味道。”

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,跨境电商中以“洋码头”、“宝贝格子”为最典型代表的买手制C2C遭到投诉的最主要问题就是消费者质疑商品真假。

  对于陈华和罗雯等人来说,如何鉴定自己买到的东西是假货?

  多番交涉下,洋码头某位高管答应陈华将包寄到洋码头上海总部,为其做“商品鉴定”。但鉴定方法让陈华大跌眼镜:洋码头该名高管告诉陈华,他找了一位“专门做二手生意”的人士看了,是正品。“整个鉴定过程没有录音录像也没有文字证明,我提出质疑,他又说,不信你也找一个做二手生意的人看啊。”陈华表示。

  海关能否辨认货物的真假呢?天津进出口检验检疫局工作人员称检疫局可以检测进口商品是否符合中国的质量标准,如奶粉的蛋白质含量,但不能鉴定某一品牌是否为假货。“特别是衣服,根本无法出具是否为真品的证明,消费者若认为相关商品是假货,只能找经销商要相关的入境证明,如报关单等。”

  中国消费者协会称对于消费关系不在国内的海外代购,第三方检测机构可以检测商品的材料和成分,但若要鉴定这一品牌的真伪,只能去相关品牌在国内的专柜。

  在中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳看来,国内外对于商品的标准界定不一,而且线上购物的商品和线下直接购买的商品渠道不同,找专柜鉴定不太可行。而且,虽然国内购物都有发票,但国外的商品并不一定都会开发票,跨境电商提供给消费者的购物小票照片也不能作为退货的有效凭据,除非拿到真实的购物小票。

  3“海外购物小票20元一包”

 

  在质量检测无法自证真伪的前提下,很多消费者相信,海外购物小票和报关单是商品“洋血统”另一重证明方法。

  陈华的物流信息显示,2016年11月26日,其购买的包裹从英国寄出,但因为是“拼邮”购买,并没有报关单,买手只向陈华提供了一张购物日期被打了马赛克的爱尔兰百货公司购物小票照片。

  “实际上这种购物小票是很容易伪造的。”一年前,对国内高仿箱包生产销售比较了解的周磊发现福建莆田“代购产业链”极其完整,除了货品本身外,还有各门类的票据销售。只需要20元钱,就能拿到一套完整的“身份证明”。其中海外购物的小票、POS单、进关税单一应俱全。

  周磊告诉记者,当地多家小票生产商告诉他,在得知需求后,生产商除了能提供市面上通用的票据外,还能根据他的模板来定制小票。这种定制票能实现产品和小票两者编号一致,周磊只需要提供箱包所印的编号,小票则按照同样的编号进行打印。“就是三码合一,显得更专业。”

  新京报记者通过搜索,在114批发网上找到了“批发小票”的商家。该商家页面显示,1-99张,每张2元;100张-499张,每张1.5元;500张以上,每张0.5元。“现在代购市场太火了,只要你能证明货源来自海外,绝对好出手。”周磊表示。

  记者在调查时发现,以COACH官网售价2800元的十字纹皮革风琴拉链女士手包为例,国内生产所耗费的制造成本仅在200元左右,再以600元的价格批发给代理。以往代理以“尾单货”名义销售时,价格通常仅在1300元左右,而如今变为“代购”,售价则上涨到2400元。

  4海外发货的物流单也有猫腻

 

  既然小票可以伪造,那么查海外快递的物流单号能否避免假货呢?

  对于买家关注海外代购的物流单号,莆田等地的高仿厂家同样找到了解决办法,周磊了解到,“异地上线就能解决快递行程问题。”

  为了证明这一做法的可行性,周磊在莆田利用申通快递向自己的工厂寄了一份文件,而原本应该为发货地的“莆田”,经过这一周转,发货地上赫然写着“上海保税港区”。

  “有了这种模式,买家更看不出其中猫腻了!”这意味着,当地商家的箱包在发货时,可以任意填写包括上海、深圳等多个港口城市,以体现货品的“海外来源”。

  3月14日,新京报记者致电顺丰、圆通、申通快递公司的莆田分公司,询问是否存在“异地上线”服务。除顺丰快递明确回复“不提供该服务”外,圆通快递工作人员表示,“只要换一张单子就可以”,并询问记者地址欲派快递师傅上门取件;申通快递工作人员则直接询问在哪里上线?在记者回答“上海上线”后,申通快递工作人员痛快地表示,只要直接和收件师傅说或者直接来门店,都可以发出。5平台监管欠缺难以鉴定货源

  事实上,代购买手陈旭也接到不少国内卖家的“代购邀请”,甚至向她炫耀:自己在国内拿同样品牌的奶粉货价不到100元人民币,如果双方按照210元价格,通过澳洲发往国内“洗白”合作的话,利润可对半分成。

  “国内太多海购平台上都有假货的身影,特别是第三方货源。”陈旭向记者解释说,“很多卖家利用平台漏洞,以及海外品牌在国内检验困难等情况售卖假货。”

  3月12日,记者在海淘网站“55海淘”进行注册。这家打着“专业海淘”旗号的网站,除了为买家提供部分海外品牌直购链接外,也存在允许商家及个人发布信息的相关论坛。

  平台监管流程的松散,让不少网友在55海淘论坛上抱怨。“这些海外网站很容易误导初入行的买家,认为他们都是真货。”一位有着多年海淘经验的网友告诉记者,“包括日本乐天韩国Gmarket等多个海外购物平台,其中都有第三方卖家在上面卖货,说白了就是‘海外淘宝’,其中货源真假皆有。”

  “洋码头的评价制度是笔记制,晒单,我将我的购物经历写了一个笔记,说得很客观,但是这个笔记发不了,打电话给客服,客服回复说‘因为你是有意见的’。”陈华表示。

  在姚建芳看来,目前国内跨境网购市场不是特别规范和成熟,跨境网购尚无明确法律保护,这导致消费者被侵权现象增多。而对平台能够以何种方式加强对假货的监管,姚建芳建议,海外代购平台最好能够拿到相关国外品牌的授权。

  洋码头:邀请消费者全程参与验货

  3月15日,洋码头就新京报报道《真假“难辨”消费者洋码头代购陷“证伪”困局》作出回应,在核实了相关情况后,洋码头方面第一时间联系了消费者,因第三方验证机构不接受个人送检,洋码头会再次协助消费者对所购商品送交国家认可的第三方权威验证机构进行鉴定。洋码头方面还表示,“送检过程我们诚意邀请消费者全程参与。”

  记者随后联系了消费者陈华,陈华向新京报记者表示,洋码头方面确实表示会再次协助其送检,但并未说明具体送检方式。陈华认为,若送检流程还是和以前一样,她不会接受这一处理方式。

  对此,中国消费者协会律师团团长邱宝昌向新京报记者表示,网购平台与卖家存在利益关系,消费者若将商品寄回网购平台送检,对于买家的风险很大,公信力不能确认。应由独立第三方检测机构鉴定,结果才能信服。

  不少海淘平台竟然明确规定购买商品不支持“7日无条件退货”

  消费升级的趋势下,以中国中产阶级为主的消费者对海外商品有强烈的需求,跨境网购成为海外消费的重要方式。

  自今年3月15日起,《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式施行,但跨境网购的退货难问题一直成为消费者投诉的热点。其中丰趣海淘、海蜜明确规定购买商品不支持7日无条件退货,达令则规定内衣、食品和化妆品类商品不享受退换货服务,建议消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款,谨慎下单。

  洋码头相关投诉案例

  案例一:洋码头平台疑似包庇卖家售假

  陈先生是洋码头用户,订单号:119002428。2016年12月14日我在洋码头购买了一条范思哲围巾,洋码头自称海外代购的平台,发到我这边确是一条满是勾丝的假货,且屏蔽我对该卖家店铺(天鹰国际)做任何真实评论,让这种假商铺肆意妄为,欺骗广大消费者,且买手及平台均已失效为由,拒绝对该假货进行退货,拒绝处理,相互推辞、包庇,态度消极,严重侵害买家权益。

  案例二:洋码头商品无发票且质量有问题

  魏先生是洋码头用户,订单号:118893255。第一商品无发票,卖家辩解称是因为要小票留底。在大陆,超市里买一瓶水,销售员都会把小票主动给顾客,在所谓的美国代购直邮却没有发票?卖家辩解称可以把采购的凭证拍照给我,那我请问卖家为什么不能自己拍照留底,把本来就属于消费者的小票还给顾客呢?第二收到商品后桃心是歪的,卖家辩解称我买的是厂家的入门级产品,不正属于正常现象。而且明明是质量问题却狡辩是小瑕疵,而且卖家辩解是厂家的问题,卖家你自己发货的时候都不检查的吗?这么说的话商品肯定不是你自己发货了,那请问从哪里发货的呢?卖家有挂猪头卖狗肉的嫌疑,要求退款。

  案例三:用户投诉洋码头疑似售假

  付小姐是洋码头用户,订单号:118469267。我于2016年11月25日在上海洋码头网络技术有限公司网购了一条菲拉格慕皮带,标价1350元,实付1250元,订单编号118469267,卖家发货顺丰快递单号:934119949817。收到后皮带有明显瑕疵,并且尺码、商品规格与卖家描述不符,申请退款退货卖家拒绝,经调解后,卖家假意同意退货,在收到退货的快递后,以原有的商品瑕疵恶意拒收了,现与洋码头公司多方进行联系均无任何有效回应。(来源:新京报;记者:覃澈,罗亦丹)

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。

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  “洋码头”疑似发空包裹 遭用户投诉

  多名用户投诉“洋码头” 称服务恶劣、疑似售假、到货慢



    9月19日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg1)。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等,包括:B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括:1)B2B电商平台:阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2)零售电商平台:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3)生活服务电商平台:美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、蚂蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4)跨境电商平台:亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。

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