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【O2O研究】资本疯狂杀入在线少儿英语,究竟是福还是祸?

http://www.100ec.cn  2017年03月16日14:56  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)前些天看新闻,一位台湾政客称赞中国大陆的互联网已经超越全世界任何一个国家和地区。虽然在一些人看来,这位政客可能有些言过其实了,但是这却恰恰从侧面反映了中国互联网的火热程度,资本市场对于中国互联网企业的亲睐则非常形象地证明这一点。而在国内的在线少儿英语教育领域,资本市场同样表现出了高涨的热情。

  前有51talk登上纳斯达克,后有多家平台拿下数亿巨额融资

  去年的6月份,中国在线英语教育集团51Talk正式登陆美国纽约证券交易所,尽管随后其市值有所下降,但疯狂的投资者们对此却似乎视而不见。随后在去年的8月份,vipkid宣布完成1亿美元C轮融资,哒哒英语在12月份又再获数亿人民币B+轮融资,除此之外还有众多行业其他平台都拿到了巨额融资。

  足见,资本市场对于中国的在线少儿英语市场可谓亲睐有加,这最根本的原因并不是这些在线少儿英语教育平台真的有多好,甚至有的投资人或者投资机构压根儿就不懂在线少儿英语教育,对于所投资的平台也了解不多,他们只是盲目跟风。也许,在很多创业者看来,投资人都是具备卓越的战略眼光,实际上并非如此,他们中的大多数都是因为手里有闲钱,瞎猫抓死耗子,一通乱投,他们并不需要保证每一笔投资都能带来丰厚的收益,十个甚至几十个投资项目中,只要有一个投中了,他们的买卖就不会亏本。

  之所以会有如此多的在线少儿英语教育平台拿到了融资,主要还是得益于整个市场的巨大前景。今天,在中国,越来越多的家庭子女打小就开始学习英语,而且这些家庭又只有一个宝贝儿子或者闺女,他们都愿意花更多的钱在子女的学习上面。在国际化日益明显的大趋势下,这些家长都希望自己的子女能够学好英语,这也无形之中推动了整个少儿在线英语教育行业的迅猛发展。

  眼瞅着在线少儿英语教育的日益火爆,这些贪婪的资本家们能不为其所动吗?但是资本疯狂杀入在线少儿英语教育,就一定是好事吗?

  资本让一些创业者们野心膨胀,也让他们蒙蔽了双眼

  一些在线少儿英语教育平台以为自己拿到了资本市场的巨额融资,就开始野心膨胀。最为典型的莫过于vipkid,他们在拿到了一定金额的融资后,便开始了疯狂的烧钱之路。

  其一,不在乎盈利,反正“老子”有的是钱

  对于大多数的屌丝创业者来说,一辈子从来没有见过太多钱,突然有几家投资机构给他们投资上亿美金,他们会猛然间欣喜若狂,大有爆发户的感觉。对于自己突然间拥有了这么多钱,往往他们的第一反应都是:好好让自己潇洒一下吧,可劲造吧,反正爷现在有钱了。在他们看来,投资人的钱并不是自己的钱,我愿意咋烧就咋烧,反正“老子”有的是钱,没钱了继续找那些“傻缺”投资人要呗。

  其二,盲目自大,唯吾独尊

  在拿到几笔较大融资之后,vipkid就有些膨胀了,甚至盲目认为其他所有平台都不是自己的竞争对手。就连登上了纳斯达克的行业老大51Talk在他们眼中,也成为了二流货色。事实上,尽管51Talk无忧英语的股市有所下跌,但是其行业老大的位置还是毋庸置疑,其8000万的平台用户数量也远远超过vipkid的60万用户。

  然而,在vipkid疯狂烧钱、对标51Talk的背后,却给自身带了诸多真正的隐患。

  一、用户体验不断下降

  对于国家而言,得民心者得天下,对于平台而言,自然也是得用户者得天下,用户在平台上的体验和感受才应该是vipkid最应该重视的,而恰恰他们却被资本蒙蔽了双眼,也迷失了方向。

  一篇《揭露VIPKID遭家长集体质疑,上市之路危机重重》的文章在朋友圈广为流传,文章曝出“近日在VIPKID小学员家长沟通群内,频频爆出VIPKID平台出现重大事故,线上无法约到老师,甚至登录出错后,已预约课程被自动取消,严重影响体验性和耽误孩子学习进程。”

  对于vipkid来说,用户体验不断下降也就意味着用户会不断流失,对于平台的品牌形象也是一个极大的损害。对于一家在线少儿英语教育平台来说,用户的口碑至关重要,这些孩子的家长们会经常聚在一起沟通交流,家长们口中的哪家平台是否好,哪家平台的学习体验是否不错,都会成为影响其他家长选择平台的重要参考指标。

  二、忽视师资水平

  对于一家在线少儿英语教育平台来说,师资力量是否足够强大往往非常关键,很多新老家长往往都会选择一些资历较深的老师来教自己的孩子,甚至很多家长购买某个平台的课程就是奔着某个老师来的。

  在《揭露VIPKID遭家长集体质疑,上市之路危机重重》这篇文章中,还有家长反馈说,“为什么一定要抢课呢,从教育教学的角度出发,如果真的是为了孩子的教学效果,相对固定2-3个老师,避免全面疯抢不好吗?希望VIPKID真正从客户角度,从孩子的教育角度考虑。”

  其实,vipkid之所以会采取这种抢课模式,主要还是平台上的优秀教师资源不足。如果平台拥有足够优秀的教师资源,哪里还要去抢?但是融资让vipkid变得急于抢占市场,在快速进行市场扩张的同时,他们忽视了对整体师资水平的巩固和加强,而要打造一个优秀的师资团队却是需要时间来打磨的,并非一日两日之功。

  三、管理水平跟不上

  一篇《VIPKID公司员工离职爆料:财务混乱不堪》的文章被媒体们疯狂转载,该文章称:“在公司内部营运上居然发生大量欠薪拖薪导致大量骨干员工离职的情况,许多职位空置。甚至在我离职前期,我一个行政部分人员还必须参与公司it的工作。在和其他同事交流中得知其他部门的抱怨声也挺大,客服同事说自己经常遭到客户投诉,多数都是关于上课平台的问题,按当时的学员反馈由于平台兼容性差,经常一节课crash好几次,经常被迫中断课程,因为我们是用第三方平台软件上课的,并没有开发自己的系统,所以这些问题也无法解决,只能安抚安抚客户。”

  由此看来,vipkid在快速扩张的同时也给整个平台带来了管理上的混乱。一方面是自身内部团队上的管理混乱,导致内部员工怨声载道;另一方面则是平台上学员也出现了管理上的问题,最终导致了学员在平台上的学习效果不佳。

  四、烧钱补贴带来的用户忠诚度并不高

  不得不承认,对于任何公司和企业来说,有时候花钱做点宣传推广还是完全有必要的,但是也需要把握好一个度。一旦烧钱过度,对于平台反而会起到负作用,不但盈利遥遥无期,还将导致平台顾此失彼。

  对于一家在线少儿英语教育平台来说,通过烧钱补贴的方式来吸引用户,最终难以留住用户,用户甚至还会养成一种不良习惯,补贴在哪里他们就去哪里,最终一旦补贴没了用户也就流失了。要想真正留住用户,平台需要凭借的还是良好的用户体验、优秀的教学质量。

  祸兮福所倚,福兮祸所伏

  由此看来,以vipkid为代表的在线少儿英语教育平台们,在拿到巨额融资后,便开始了疯狂的烧钱之路。然而资本的介入,让他们逐渐迷失了自我,疯狂扩张的背后带来的却是用户体验的下降、师资水平薄弱、管理跟不上等问题频发,渐渐偏离了教育的本质。

  对于在线少儿英语教育来说,资本的涌入确实是一件大好事,能够推动整个行业的快速发展。但是任何事情都是利弊相生,如果被资本迷失了双眼,反倒会让在线少儿英语教育的创业者们迷失方向,创业者们要引以为戒,如此才真正是行业之幸,学生家长之幸。

  目前,整个在线少儿英语教育的市场格局还处于多强争霸的局面,还难以说谁就一定能够胜出。但是要想真正成为整个行业的赢家,最根本还是需要重视教育本身,好好修炼内功,资本力量会成为行业胜负的重要因素,但难以成为决定要素,用好了带来的就是福,用不好也许就会成为祸。(来源:咕噜网 文/刘旷)



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