(电子商务研究中心讯) 2017年3月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”宜思家居专营店的投诉，称质疑“当当网”宜思家居专营店售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
韦先生于2017年1月1日在当当网上购入两个同款乐扣390ml保温杯，订单号: 34625911597，34625911577。
韦先生称两个同保温杯其中由一个(绿色订单号：34625911597)当当自营发货，另一个(黑色订单号：34625911577)由当当第三方卖家(宜思家居专营店)发货。收货几天之后发现黑色保温杯掉漆，申请退货没通过。申请单号：340192347，申请时间：2017-02-18.。只能申请换货换成绿色的(当时以为绿色的不会掉漆)，申请单号：340443237申请时间：2017-02-21。
收到换货后仔细观察，发现与另一个没问题的保温杯存在明显差别，怀疑假货。联系宜思家居专营店，客服说是返券清仓货，可以提供授权文件，但不可以提供给个人，怕另作他用。宜思家居专营店还质疑我的动机，态度恶劣，叫我去投诉。经咨询乐扣客服得知(宜思家居专营店)并没有相关授权，虽然钱不多，却是很愤怒，我只要求给换一个真的就可以了，非常感谢。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，对此当当网表示与商家协商处理中。
【3•15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3•15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/shine)
