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姚建芳:分期消费平台成为投诉热点平台
发布时间:2017年03月17日 09:56:39

(电子商务研究中心讯)  摘要:日前,中国电子商务研究中心分析师姚建芳表示,以分期乐、趣分期(趣店)、优分期、惠分期为典型代表的新兴消费分期平台,成为消费者投诉的重点互联网金融平台,其中分期乐投诉占比最高,占据受理的2016年互联网金融领域投诉总量的39.65%。可以发现,分期消费平台存在问题主要存在于出售翻新手机、疑似售假、充值未到账、售后服务差、不退货退款等。

  以下为该报道原文全文:《消费金融猫腻曝光分期乐、趣分期等榜上有名》

  日前,中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,互联网金融成为报告重点关注领域。2016年互联网金融占全部电子商务投诉的7.62%,高于去年同期,其中分期消费电商、银行电商、P2P、第三方支付、众筹均是用户投诉热点。

  报告显示,分期乐、趣分期(趣店)、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期成为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”。

  中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳告诉记者,以分期乐、趣分期(趣店)、优分期、惠分期为典型代表的新兴消费分期平台,成为消费者投诉的重点互联网金融平台,其中分期乐投诉占比最高,占据受理的2016年互联网金融领域投诉总量的39.65%。可以发现,分期消费平台存在问题主要存在于出售翻新手机、疑似售假、充值未到账、售后服务差、不退货退款等。

  银行电商成为用户热点投诉的互联网金融领域,主要问题为不发货、不退款、商品质量问题多等。这表明银行电商在商家入驻审核、商品品控、售后服务方面的还存在较大缺失。

  财付通成为第三方支付领域唯一一家入选榜单的平台,投诉占比为2.58%,主要问题为账户无故被冻结。

  2016年,P2P成为高风险行业,跑路、倒闭事件频出,其中,占据行业份额靠前的“拍拍贷”投诉占比为3.81%,主要问题为误操作贷款却无法撤消、利息高,建议消费者网络贷款需谨慎。(来源:《中国消费者报》文/任震宇)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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