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姚建芳:分期消费平台成为投诉热点平台
发布时间:2017年03月17日 09:56:39

(电子商务研究中心讯)  摘要:日前,中国电子商务研究中心分析师姚建芳表示,以分期乐、趣分期(趣店)、优分期、惠分期为典型代表的新兴消费分期平台,成为消费者投诉的重点互联网金融平台,其中分期乐投诉占比最高,占据受理的2016年互联网金融领域投诉总量的39.65%。可以发现,分期消费平台存在问题主要存在于出售翻新手机、疑似售假、充值未到账、售后服务差、不退货退款等。

  以下为该报道原文全文:《消费金融猫腻曝光分期乐、趣分期等榜上有名》

  日前,中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,互联网金融成为报告重点关注领域。2016年互联网金融占全部电子商务投诉的7.62%,高于去年同期,其中分期消费电商、银行电商、P2P、第三方支付、众筹均是用户投诉热点。

  报告显示,分期乐、趣分期(趣店)、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期成为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”。

  中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳告诉记者,以分期乐、趣分期(趣店)、优分期、惠分期为典型代表的新兴消费分期平台,成为消费者投诉的重点互联网金融平台,其中分期乐投诉占比最高,占据受理的2016年互联网金融领域投诉总量的39.65%。可以发现,分期消费平台存在问题主要存在于出售翻新手机、疑似售假、充值未到账、售后服务差、不退货退款等。

  银行电商成为用户热点投诉的互联网金融领域,主要问题为不发货、不退款、商品质量问题多等。这表明银行电商在商家入驻审核、商品品控、售后服务方面的还存在较大缺失。

  财付通成为第三方支付领域唯一一家入选榜单的平台,投诉占比为2.58%,主要问题为账户无故被冻结。

  2016年,P2P成为高风险行业,跑路、倒闭事件频出,其中,占据行业份额靠前的“拍拍贷”投诉占比为3.81%,主要问题为误操作贷款却无法撤消、利息高,建议消费者网络贷款需谨慎。(来源:《中国消费者报》文/任震宇)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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