(电子商务研究中心讯)　　近年来，随着打击力度不断加大，消费者维权意识的持续增强，侵犯消费者权益的事件在逐渐减少。然而，面对打击，侵权行为也变得更加多样化和复杂化，出现了很多新型手段。随着今年3•15的临近，又会哪些侵权事件被曝光将再次成为社会关注焦点？

　　日前，360公司发布了2017年《中国互联网用户消费维权报告》，从中我们可以对当下的消费维权重点有一个更全面的了解。

        报告亮点：

　　《报告》显示，基于对360搜索大数据的分析，快递、电商网站、电信、药品/保健品、食品安全、汽车、教育、网络游戏、数码产品、旅游成为用户投诉的十大热点问题。其中，快递服务和电商网站相关维权搜索量占比最大，关注度最高，已然成为投诉重灾区。

　　3•15中国网民消费维权报告发布快递与电商成投诉热点

　　图1：快递与电商成投诉重灾区

　　电商服务给人们购物带来了很大的便利，成为了人们生活中不可或缺的一部分。然而，随着购物需求的大量增长，与之配套的服务体系还存在很大改善的空间。发货不及时、退货处理速度缓慢、虚假商品等问题时有出现，投诉量也持续增长。

　　与此同时，随着网购群体的增长，快递行业也随之发展起来。数据显示，2016年我国快递业务量突破300亿件，同比增长53%，继续稳居世界第一。但是，伴随着快递行业的迅速飙升，用户投诉量也呈现出了明显上升趋势。投诉的主要问题则包括送货不及时、物品损坏、先签收再验货等。

　　“包括快递和电商网站在内的十大维权热词，反映了当下消费者维权的重点，也是相关各方急需改善的领域。”360安全专家表示。

　　3•15中国网民消费维权报告发布快递与电商成投诉热点

　　图2：广东是搜索相关维权信息最多的省份

　　此外，由于人口密度、经济发达程度不同，每个地区用户的消费维权意识也存在明显差异。

　　《报告》显示，从全国用户搜索315维权、投诉等相关维权信息来看，广东、浙江、山东、江苏和北京这5个省级行政区的用户搜索量最多，约占到全国用户近半的搜索量。位列榜首的广东更是远超其他省份，占比高达15.4%。

　　对此，专家分析称，广东省是改革开放的先驱地带，经济发展迅速，企业和个人对外的贸易交往频繁，因此较容易发生消费侵权和维权事件，而在消费维权主动性方面也要高于其他省份。

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　　图3：北京是搜索维权信息最多城市

　　此外，从各城市用户搜索量来看，北京占比为6.1%，当选为消费维权意识最强的城市。广州、上海和深圳则紧随其后，搜索占比分别为4.3%、4.0%和3.9%。

　　保护消费者权益既需要相关部门大力打击各种侵权行为，也需要消费者提高自身维权意识，主动维权。此外，使用360手机卫士、360搜索、360浏览器、360安全卫士等安全产品组合也可有效防止不法分子趁虚而入。

（来源：21CN科技；编选：中国电子商务研究中心）