(电子商务研究中心讯)　　2017年2月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉，称“蘑菇街”疑似辱骂骚扰买家。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　邢女士于2017年2月12日在蘑菇街购买了服装，订单号:33458550502353。

　　下单后迟迟没有发货，追问几句店家便出言不逊，于是申请维权，遭到店家进一步言语攻击，后有自称客服主管的人说对员工管理不当，也并未说明任何解决方案，我要求该员工道歉，该名员工对我进行辱骂及诅咒说我是骗钱的。于是进行二次维权，店家的所谓主管再没出现过，这名客服进行更激烈的言语攻击，并且给我打骚扰电话，蘑菇街处理方式为返券处理，而我多次说明不需要钱款补偿，只希望对这种店家严加处理，给我个说法。

　　电话骚扰刚开始是恶语相加诅咒我家人，我挂了后就开始使用各种电话骚扰，跟蘑菇街提出要求店家电话无果，直接返券维权结束了，店家时至今日仍然不发货，不退款，不道歉，无任何说法。

 　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，对此蘑菇街表示：根据用户投诉的情况，核实用户在订单页面申请维权，维权即投诉商家，维权处理结果：未在72小时内发货成立，因此对买家有一定的补偿，维权成立也会对商家相应的处罚；蘑菇街对于用户的隐私有严格保密措施，对于商家服务态度不满，或有证据证明骚扰行为是蘑菇街该商家所为，用户可在直接在订单页面发起维权，提供凭证，官方维权人员会介入处理。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）