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阿里自爆一年3万“淘宝全球购”卖家售假 遭清退!

http://www.100ec.cn  2017年02月19日18:45  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)近日,阿里巴巴平台治理部再次披露一组打假数据数据显示,从2016年2月到2017年2月期间,阿里巴巴通过大数据主动风控体系识别并清退全球购涉假卖家高达3万家,跨境假货问题已经成为打假新战场。

  与之前的境内生产境外销售不同的是,境外生产、境内销售已经成为跨境假货新趋势。然而,跨国打假线索往往由于各个国家法律法规及对接问题推送无门,无法根治源头已成跨境打假死穴。

  此前的2016年6月,阿里巴巴协助公安部破获一起特大跨国假冒润滑油案,假润滑油从马来西亚生产灌装,从义乌、广东等地流入国内,再销往全国各地。最终在浙江广东多地抓获犯罪嫌疑人11名,成功查处广东番禹区、天河区、金华义乌仓库3处,查处假冒“美孚”、“壳牌”、“嘉实多”等品牌假冒润滑近万件,通过排查销售合同、清单等,预估总涉案金额上亿元。

  经过多方辗转,此案件最终通过公安部国际合作局以及国际刑警联系马来西亚政府,对当地假冒润滑油生产厂家正进行调查。尽管如此,阿里巴巴打假特战队小二坦言,在跨境假货问题上,像该案件的进展已实属不易,还有很多线索由于各个国家地方行政执法设置衔接等问题,导致案件推送无门,跨国假货变成打地鼠,难以去根成死穴。

  假货问题是全国面临的难题,充分发挥各方力量协同打假才是根治假货问题的唯一途径。2016年,阿里巴巴打假特战队全年协助公安机关破获案件469起,抓获涉假嫌疑人880名,捣毁涉假窝点1419个,涉案案值按照正品价约30.67亿。

  然而,阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳坦言:“在所有案件中,跨境联合打假案件仍屈指可数。尤其在跨境消费日益成为百姓生活日常的今天,跨境假货问题已经成为新的打假主战场,我们迫切的希望与多方联手,将国内协同打假的探索输出全世界,协同全球一切可以团结的力量共克假货难题。”

  据中国电子商务研究中心(官方微信i100ec)近期发布的《“双11”&“黑五跨境进口网购投诉报告》显示,小红书(27.0%)、网易考拉海购(11.9%)、丰趣海淘(7.5%)、西集网(6.8%)、冰帆海淘(6.4%)、洋码头(6.3%)、宝贝格子(6.2%)、京东全球购(4.2%)、亚马逊海外购(3.7%)、达令(2.5%)为2016年“双11”、“黑五”后“十大热点被投诉跨境进口电商平台”。

  假货问题一直是消费者在购物时最担心的一个问题,根据案例显示,目前市场上的售假问题主要出现在化妆品、奶粉、尿不湿等日化用品和生活用品上,所以对消费者产生了较大的影响,据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”统计,用户质疑网易考拉、小红书、丰趣海淘假货问题比较严重。

  相关投诉案例

  案例一、“丰趣海淘”疑似售假售后无法联系回复:已联系消费者

  方女士在丰趣海淘购买澳大利亚Swisse胶原蛋白口服液500ml,订单号为3201610160909126942。第一批货是海外发货,将近一周收货,第二次购买是从宁波保税区发货,一周到货。两次的包装明显不一样,问了客服回复说是批次不同。喝完第一批货以后打开第二批喝,发现与第一次买的口感明显不一样,喝完从喉咙一直烧到胃,烧的晚上都睡不着觉。于是联系客服,咨询第二次购买究竟是否假货,在线客服自己无法联系上,于是留言,也没有人回应。对此,丰趣海淘反馈称已联系消费者,协商先为其准备材料证明。

  案例二、“达令”被质疑售卖假货造成皮肤问题回复:已办理退款

  邓女士先后在达令购买两次悦诗风吟的绿茶系列产品,两次买的乳液粘稠度非常不一样,第一次的很稀,第二次的倒都倒不出来,倒手心里乳化后竟然是白色的更稠,更重要的是造成了皮肤问题,长了一脸痘痘。找客服说产品是真货,因为用了不给换,解决方式也是给个优惠券。第二次购买订单号为162574162400001。对此,达令网反馈称由于气温变低乳液会变得浓稠,用户反馈气温较为温和要求换货(因保税区无法建立补发),已办理退款并告知用户重新购买即可。

  案例三、“美美箱”化妆品疑似有假平台无任何回复

  林小姐在美美箱手购买韩国BANILACO芭妮兰卸妆膏,订单号为1004324182。一直未开封使用,直到11月23日晚才开封。首先,外包装颜色与之前其他渠道购买的不相符,香味也与之前别的渠道购买的有差距。之前购买的卸妆膏涂抹以后用清水冲洗以后会迅速乳化,变成乳白色的液体,此次在美美箱购买的卸妆膏涂抹以后非常的油腻,用清水冲洗根本洗不掉,还有一层油类的物质附在皮肤上,致使本人一直冲洗面部皮肤,用别的品牌的卸妆油与洗面奶冲洗了四次才基本清洗干净,直接导致本人面部轻微过敏。现与美美箱售后客服沟通,对方坚持是正品,经协商11月24日把商品退回美美箱,已告知客服退货,但是对方至今仍没有回应。

  案例四:用户质疑尿不湿是假货 网易考拉海购:是正品,与气候、肤质等有关

  杨先生称2016年11月11日给小孩在网易考拉自营上买了4包花王尿不湿,订单号为2016111117540000610084693。第一包花王尿不湿使用正常,第二包花王尿不湿使用了两片后,小孩的屁屁直接出现大片的红斑,很是瘆人,小孩疼的也直哭。经过比对,第二包尿不湿做工粗糙,而且使用后会会有结块。

    对此,网易考拉海购方面向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反馈,与用户取得联系,纸尿裤用后产生红屁股原因与气候、宝宝的肤质和尿量等多种原因有关;网易考拉海购与日本花王纸尿裤有官方的品牌合作,所有的货品采购均是品牌授权,保证正品;考虑到用户的购物体验,已在第一时间对未拆封的货品进行了退货退款处理,用户表示满意。

  案例五:用户称在“小红书”疑似买到假货平台无回复

  阮小姐是小红书用户,订单号:48033840266952686,48014927016238395。

  在小红书上分两次买了一瓶Bio Island海藻DHA和两瓶Bio Island液体乳钙,原来的DHA吃完了我就开了在小红书新买的这瓶,因为DHA胶囊是要咬开挤出来吃的,我咬开的时候就觉得不对劲,正品的是很软有韧性的外皮,这个咬着好硬,然后挤的时候发现外皮更硬,根本很难很难挤出来,我再一对比外包装,发现也有很多细微差别,确认是假货,两瓶乳钙还没开封,对比了外包装也不一样,现要求3瓶一起退货!

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  【专家点评】中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师刘洁蕾认为:根据消费者权益保护法表示:知假售假,消费者可申请退一赔三。消费者遇到售假制假网站可以举报给工商,质检,食品药品等专业部门。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者按法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

  》》更多“双11”、“黑五海淘”用户维权情况,详见独家专题《细数狂欢过后的“一地鸡毛”:“双11”&“黑五”投诉独家盘点》http://www.100ec.cn/zt/2016tspd/

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     5月24日,中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/16jcbg/)。涉及领域包括B2B电商(代表有:阿里巴巴、慧聪网、环球资源、焦点科技、上海钢联、生意宝、环球市场)、零售电商(代表有:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、当当、亚马逊中国、1号店、聚美优品、拼多多)、生活服务电商(代表有:百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评)、跨境电商(代表有:天猫国际、网易考拉海购、洋码头、小红书、全球速卖通、敦煌网、eBay、Wish)等。

「关键字」海淘 假货 淘宝 打假
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