(电子商务研究中心讯) 2017年1月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉，称其有物流无更新、欺骗消费者、发货少件等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：物流无更新
陈先生分别在1月7号和9号在天猫超市订购商品。订单号：2969846898981766、订单号：2987053300981766。其中7号订购的商品物流信息只更新到9号，9号的单显示12号已到目的地并派送，一直没有派送。向天猫客服投诉反映，其答复一个工作日会联系我。但之后多次联系客服也没有解决。
案例二：欺骗消费者
邵女士于2016年双11在光明家具天猫官网购买家具共八件。订单号: 2680738306543344。下单前客服回答约30-45天到货，保证在12月底前收货。截止到2017年1月底家具还未到，联系客服和光明物流部门答复我的东西才到山东中转仓库，大约3月底才能到。这明显就是欺骗消费者，恶意延长到货时间。
案例三：发货少件
梅女士于2017年1月16日上午在天猫超市下订单,订单编号3020434081548270,当天下午快递员将商品送至收件人单位保安室。消费者晚上打开后发现所订商品少件，并且快递箱中没有商品清单。后与客服沟通后申请退款，一直被天猫超市以“仓库未漏发”弹回。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）
