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当前位置:首页 > > 人物观点 > 童文红:从前台到副总裁逆袭真正原因

童文红:从前台到副总裁逆袭真正原因

http://www.100ec.cn  2017年02月15日10:25  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)阿里巴巴是一个创造奇迹和牛人的地方,也可能是全世界女性最多的公司,从我们熟知的蚂蚁金服的彭蕾,到首席客户服务官戴姗再到首席人才官蒋芳……34位合伙人中,11位是女性,40%的员工都是女性,难怪马云说,“阿里巴巴成功的秘诀之一,就是我们有许多女性员工”。

  这些女人中,我们曾经写过彭蕾,但就是最近特别火的从前台干到亿万富豪的童文红,才是令人惊奇的逆袭成功史,她被称为阿里"最励志"的合伙人。

  ▲与马云同框的童文红

  2000年,童文红进入阿里的第1个职位是公司前台,之后陆续担任集团行政、客服、人力资源等部门管理工作,现任阿里集团资深副总裁兼菜鸟首席运营官,是阿里上市后马云背后9位亿万富豪的女性合伙人之一。

  童文红成功的真实原因

  一、在平凡的岗位上做出不平凡的成绩

  在进入阿里之前,童文红做过7年物资贸易,进入阿里时已经30岁了,不懂专业、没有背景;应聘的是行政助理,第一次面试没有被录用,第二次再试,被安排做前台。

  在前台工作时,童文红的认真细致给很多同事留下了好印象:她会把沪杭之间铁路车次时间表发给常去上海出差的同事;夏天到了主动安排咖啡吧进一些冷饮;帮一直打电话找客服的客户解答一些基本疑问……

  一年多之后,彭蕾(阿里巴巴集团首席人材官,兼任小微金服集团首席执行)找她,希望她去做行政部的主管。

  “我觉得我做不了管理工作,就请他们另外请人。”

  童文红回忆起彭蕾帮她分析职业前途的情景:女人事业的黄金年龄是30岁到40岁,如果没能突破,今后就很难了。

  “过去和他们是同事,而且自己是前台,职务比他们低;现在要带这个团队,是非常大的挑战。”

  最后,童文红认真考虑了自己的职业生涯,决定接受这个挑战。

  “一是要为职业生涯负责,二是阿里巴巴的管理层工作之外和员工是朋友。面对以前的同事现在的下属没有架子。”

  抱着在一件事情上做到极致的态度,童文红开始了行政部主管工作。

  二、童文红在行政部的几年里,打过几场硬仗。

  1、行政支持第一届西湖论剑:

  第一届西湖论剑,是在2000年时,金庸先生助阵主持的一场网络峰会。第一次举办这样类型的活动,对于童文红来说变化多,压力大。好在团队给了她很大支持,终于完成了任务。之后,无论是西湖论剑还是网商大会,她都可以坦然应对了。

  2、装修创业大厦:

  童文红边干边学,学会了控制项目进度和质量。利益的诱惑很大,面对一包一包的礼品,童文红和她的团队岿然不动,所有的浑水摸鱼都被揪了出来。

  3、非典时期:

  童文红负责和领导沟通,负责和保安联络,负责紧急疏散设备安装,还要负责安慰处理部门里发烧的人……每天睡觉的时间都没有。

  几场硬仗打下来,童文红成长了也成熟了。

  2008年童文红接受网易科技采访时说:“我们这么形容阿里巴巴人,叫做“又傻又天真,又猛又持久”。我就是这样的一个人,马云也是。“

  我们穿越无人区、躺在沙漠的夜空中数星星、篝火过中秋、看各位老大呕吐比赛、一起搭帐篷、在牧民家吃烤全羊…

  三.语不惊人死不休

  2013年5月,阿里联合银泰、顺丰、“三通一达”(申通、圆通、中通、韵达)等启动中国智能物流骨干网络项目,并成立菜鸟网络,童文红以阿里资深副总裁的身份兼任菜鸟网络首席运营官(CCO),代表阿里操盘菜鸟网络。

  当时,马云给菜鸟定了两个要求,第一是24小时之内送货可达,“可达”意味着不仅能到,还可以按照用户约定的时间送到;第二是菜鸟的人数不能超过5000人。

  童文红说:“这两个框牢了,你就知道菜鸟要做什么,它注定菜鸟不能做快递。”于是她提出了“菜鸟绝不做快递,菜鸟不会买一辆货车,菜鸟也不会雇佣一个快递员”等颇具创新的口号。

  对此,有媒体援引阿里员工对童文红的评价是:气场很大,很真实。

  童文红在2015中国快递论坛上表示:中国快递市场是一个神奇的市场,2014年全国共发送了140亿个包裹,天猫双十一峰值达到了2.78亿个,居然没有爆仓,美国人听了眼珠子都快掉下来了。

  但是这样一个市场里仍然存在三个核心问题:一是大家都觉得市场的蛋糕还很大,应该提升服务、提升能力,但在实际竞争中又轻视服务,先抢了蛋糕再说。第二,忽视消费者需求,围着商家转。第三,技术落后,数据不完整,系统不稳定。

  菜鸟接下来会用技术和数据的能力,帮助快递公司提升效率,维护市场环境,让真正用服务,用品质,踏踏实实为消费者提供服务的快递公司成长得更快。同时,加大在平台上用订单培养出多种多样的服务。我相信中国的未来一定是属于那些用数据做翅膀,用服务赢得未来和消费者的企业的。

  2016年3月31日,阿里巴巴集团COO、菜鸟网络CEO张勇宣布,任命童文红为菜鸟网络总裁。2017年1月13日,卸任菜鸟网络CEO的童文红为阿里巴巴集团CPO(首席人力官)兼任菜鸟网络董事长。

  时至今日,当初的前台已经成为了身价过亿的阿里巴巴合伙人,是坚持和努力成就了今天的阿里传奇人物童文红。

  原因四.以老板的心态打工,你早晚会成为公司股东!

  童文红在阿里整个的晋升过程,在她看来,有一个核心的思维:以老板的思维打工。

  我们穿越无人区、躺在沙漠的夜空中数星星、篝火过中秋、看各位老大呕吐比赛、一起搭帐篷、在牧民家吃烤全羊…

  童文红说:

  作为一个员工,你习惯跳槽!

  你一天到晚都想着几点下班?

  什么时候放假?

  你知道老板怎么想吗?

  很多时候,如果你想得到老板的赏识,想成为合伙人,最好能以老板的思维打工!

  一个要成长,要成功就千万别计较,人生的成功在于一生,而不在于一时。为什么有人打工一辈子还是打工仔,而有人打工几年当上了老板。其实,影响一个人能否当老板,关键要点不在于学历的高低,不在于工作时间的长短,而在于这个员工是否有老板的思维观念。

  一个具有老板思维的员工会关心企业利益,控制企业成本,高企业效益,承担企业责任,关心企业前景的员工……一个员工看得是一个月的收获,一个经理看得是一年的收获,一个老板看得是一生的收获。

  正是这样的思维,让童文红脱颖而出,从无到有,从阿里前台到集团副总裁……

  创业跟在大公司工作除了起点不一样,都是在升级打怪,没有太多的区别。价值观和格局很重要,坚持和努力更重要!

  下文根据2016年11月19日湖畔大学三板斧,童文红发表“菜鸟如何从迷茫中找到战略方向”为主题的内部分享整理(有删减)。

  大家好,我是童文红,Judy,我和大家分享这三年如何从无到有,搭建菜鸟网络的核心班子,班子又是如何合体为一个人去运作?

  一、一个人

  人才如何搭配,成为一个人?

  当公司战略方向确定下来以后,我们要从两块切入,第一是做整个物流、数据、线下联系的基础设施。

  第二是在快递、仓配、末端、农村物流、跨境上搭五张网络。当这些业务搭建下来,就会发现团队搭建变得异常重要,就开始搭班子、搭团队。

  在开始做的第一天,我就知道我不是一个完人,这个伟大的事业、这么大的一盘棋,靠我一个人肯定不行,一定是靠我和我的团队。

  团队如何挑选我开始思考:

  1、什么是阿里巴巴集团的强项?

  我发现,文化、HR、财务是阿里巴巴强的,从阿里巴巴体系,我当时和彭蕾谈,我要HR,整个HR是阿里巴巴最强的地方。我希望外面有商业经验的人嫁接上阿里快速创新、融合的文化,因为菜鸟这家公司很奇葩,又要会互联网,又要对传统物流业务有很深的理解。

  要么是一群有传统业务能力的人插上互联网的翅膀,要么就是有互联网翅膀的那帮人落地下来,学习物流。

  我开始搭这样的班子,要找互联网的人和传统业务的人,让他们一个学会插上翅膀,一个学会落地。到今天为止,我核心的业务骨干,物流业务的人大部分还是专业性强一点的人,大部分HR、财务、技术的人是以阿里巴巴的人为主。现在越来越多的创业公司要两类人结合,并成一类人之后,这家公司才会成功。

  2、哪些是我的刚需?

  刚需,很多时候是专业,一定对这个行业有很深理解,对业务比较熟悉,但是不是一定要这个领域最资深的?未必。没有吃过猪肉,至少要看过猪跑,如果他连猪跑都没看过,只是电视上YY、想象的,这个代价是很危险的。

  招人是第一关,对岗位的刚需能力是什么,要有清醒认识,我觉得这个刚需的能力靠再培养,在竞争的当下是很难的。

  3、要看这个人的学习能力;

  这个人思维宽不宽?是固化的思想吗?还是能够接受新生事物,学得很快,融会贯通?

  4、这个人的格局、眼光和心大不大?

  5、如何落地执行!

  即使招人的时候看得再准,面得再好,落地的时候还是有一个艰难的过程,因为背景不一样,要给到候选人一个很好地帮助他落地的工具和场景。

  同时,不适应的人不要拖,刀要快。以我的面试功能,面人就是一半对一半,你看得好的人,落地的时候也未必全好;你看着有问题的人,落地的时候,问题会被暴露得更大。

  菜鸟有很多流失的人,也有很多走掉的人,走掉的人里面,大量是我们认为不合适请他离开的。

  曾经蚂蚁金服董事长彭蕾还提醒我,是不是太急了,人来了之后很快就走了,是不是没有留足够的时间给他?

  我也有反思,但我觉得我的这个决定还是对的。

  现在状态不一样,竞争非常激烈,如果我发现他的潜力跟不上的时候,只有离开。即使把这种新人扶上去,花了九牛二虎之力,你也看到他的潜力只有到60分,他是不能陪伴团队走向未来的,团队还要走很多的路。这个过程中有很多经历,不是每个都成功的。

  二、一张图

  向左?向右?CEO要拍板

  在我心里,我始终认为菜鸟不是我的,是一群人一起的。如果一个CEO让所有人都觉得公司是CEO的,他们都是为了帮CEO去实现目标的,我觉得这个公司肯定是做不好的。

  2013年的双11,我觉得有些混乱,因为团队刚刚成立,无知者无畏,天猫物流刚刚并进来,也没有仓配的业务;

  2014年,借着双11的业务开始搭起来了,当时的量是比较大的,有上亿的包裹,这个时候,大家第一次正儿八经以菜鸟做双11。

  我印象特别深,数据分析团队是比较混乱的,我要看什么数据,临时做,做到半夜跑一个数据出来,完全没有体系。

  在这种情况之下,如果有两条路要走,CEO就要拍板走左还是走右。

  在这个过程中,大家参与了,虽然他原来准备往东走,他也明白为什么团队现在要往西走。

  我们有一次很有名的会议,因为我们一开始在仓配线上有两种不同的做法可以做,一种是我们自己跳进去,我们和商家签约,然后分配给合作伙伴;第二种是我们退得更后,做平台,我们做数据的对接,更轻的代收代付,让商家和合作伙伴之间直接签约去做,即3PL。

  注:3PL,third-party logistics,第三方物流即合同物流,是指在物流渠道中由中间商提供的服务。服务包含中间商以合同的形式在一定期限内,提供企业所需的全部或部分物流服务。

  也就是我们打算以什么方法切入,一开始,仓配线有两种声音,因为我们做4PL(注:第四方物流是一个供应链集成商﹐调集和管理组织自己及具有互补性服务提供的资源﹑能力和技术﹐以提供一个综合的供应链解决方案),整个过程中,因为网络还没有,我们的商家和物流提供商,如何更有力地保证服务的运行质量和体验,当时仓配团队的合作方式是我们以自己签合约的模式切入,一做完之后,引起管理团队很多声音:我们这样做会不会越做越重?会不会变成变相的仓配物流公司?我们应该要做3PL,不应该去做这样的事情。

  团队也有很多困惑,我听到之后,把核心团队和仓配线核心团队大概10来个人在园区会议室关了一下午,到底是3PL还是4PL的做法,以及为什么这样做,做了充分的沟通。

  通过大家的充分沟通,互动,能够了解到整个菜鸟管理团队、仓配线的声音。但是那个下午会议充分的沟通互动之后,不仅仓配线团队可以更加坚定、大胆果断地去做4PL。同时不断提醒自己在做的过程中如何不断开放,对于非仓配线团队也了解仓配线团队为什么这么做,所以那次之后,很长一段时间,大家对方向就再也没有争议了

  所以,大家一定要有一张共同的图,我今天做什么?为什么这样做?明天的方向是要去到哪里?当然,在这个走的过程中有很大的变化和迭代,但是大的方向主脉已经抓住了了。这就是一张图。

  三、一颗心

  我们面试的时候,一开始就一直讲我们是非常简单的公司,你有什么说什么。我的想法不是唯一的,如果你有什么更好的想法,可以告诉我。

  我们有一个传统的节目,除了带领团队开务实的会议,我们也会务虚。

  我有一次带团队进山去,理工男比较多,我带他们去金山打坐、4点钟起来做早课,我发现理工男都喜欢跟我去做早课,他们觉得中国传统文化挺有意思的,觉得师父跟我们讲的话都是大家没有听过的话,都挺玄的。

  我们一起跪拜和念经,其实这个背后不是叫他们去信佛,而是团队怎么共同去经历,那就是体验。

  我们也可以一起去台北夜市吃小吃,第二天去喝日本清酒,我们还在日本玩了真心话大冒险,成为了大家后面很多共同的场景,这些就是形成一颗心的基础。

  这颗心就是彼此之间的信任、支持和包容。

  但是对于菜鸟,还是不够,我们业务的压力很大,我总是反省我们做得还不够。人事,人和事是不能分开的,你的团队是需要你用心去呵护的,每个CEO、一号位置上的人都很辛苦,又要想战略方向,又要对外部大的合作伙伴有应酬和接待,对内也要对团队花时间。

  团队就跟家人一样,你不花时间,团队就产生不了亲情和化学反应。

  四、一场仗

  团队要靠大的活动来磨练

  双11绝对是一场绝好的仗。当看到双11监控屏的数字一个亿、两个亿跳上去的时候,我们的心也在颤抖。

  我们有一个团队群,就是地王,负责拿地、建仓,平时老觉得和主营业务离得挺远的,觉得和智慧物流离得挺远的。

  因为去年有十几处的仓,仓的能力都是几百倍地增加,因此从场地的拓展、物资保证、车辆调度,甚至地王的同学在金华都已经自己去园区门口疏导交通,因为所有门口都堵住了,所有车辆门口排队,24小时都进不来,中转中心等着卸货。

  当这样一场仗的时候,我们有一个统一的双11外派驻外团队的群,团队就觉得是一场仗,地王团队第一次强烈地感受到他们是为今天4点多亿的包裹运转发挥不可替代的作用。双11很冷,地王有一位同学穿着短袖短裤指挥,因为实在太热了,一天都没歇着,跑进跑出。

  后台的人回来之后也特别有感触,以前看到的都是各种不靠谱,感觉合约有一堆漏洞,觉得我们团队各种不靠谱。但是当他深入一线的时候,发现原来团队在做的事情这么大,难免有漏洞,这个时候更多想的是如何补漏,如何帮这个事情做得更好。每年双11驻外的协同团队是菜鸟一向以来光荣的传统,我们还会继续保留下去。

  我有时候觉得我挺幸福的,我们的团队比我还努力还用功,去年双11,我除了去北京大圆球讲,我没有什么事情可干,我插不上手。

  技术、仓配、农村、PR、都由各方面把关,我是他们的资源,他们需要我去哪里讲话,我就去讲话。我没有觉得我是他们的老板,大家都是老板,我只是和他们分工角色不同,我要承担更大的职责,我要更大胆地拍板和决策,我是他们的资源,要帮他们去落地。(来源:GirlUp)



    近日,中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动(详见专题:www.100ec.cn/zt/2017h5/)总结报告《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/17sh11h5bg/)发布,对用户投诉集中、满意度低的平台联动全国媒体进行“点名”,并对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。小红书、86mall、亚马逊中国、天猫国际、聚美优品、洋码头、西集网、寺库、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网、达令、海狐海淘、55海淘、小米商城等平台入选热门被投诉跨境网购平台榜、热门消费投诉品牌榜。

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