(电子商务研究中心讯) 2017年1月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“飞猪”的投诉称退票手续费高达100%、自食其言拒绝退票、预定酒店已扣款却无法联系。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:退票手续费高达100%
张先生在12月2日在飞猪旅行订了一张2017年01月21日攀枝花去深圳的机票,全款520元,订单号:293584843348。
2017年1月20早上9点07分申请退票,飞猪旅行竟然收取票价100%的手续费,我觉得是飞猪旅行的霸王条款,退票规定不合理,也违反民航相关规定!
案例二:自食其言拒绝退票
杜小姐在飞猪上购票,订单号:258703280671。
飞猪在长春至长白汽车票购票界面留下允许在线退票承诺,而在规定时间内申请退票则无理由地拒绝了退票申请,欺骗消费者,引诱消费者购票后拒绝退票。
案例三:预定酒店已扣款却无法联系
2017年1月16日晚井先生在安徽淮南寿县通过阿里巴巴飞猪平台订寿县国瑞宾馆一间,订单号:3025774090535994。
按照要求打过去号码无法打通,在没有办法的情况下联系飞猪平台,飞猪平台说他们联系酒店,之后给我答复,等到第二天早上也没有客服给我联系,等我打过去电话的时候平台答复也没有联系到酒店,这应该是平台错误,而且扣我消费128元,打几次平台电话都没有给我答复。
案例四:机票改签费比票价高
王女士订了2月19日金门飞高雄的机票,订单号:246552316704。
想改17号的,被告知要收取500元改期费,我票是372元买的要收我500元改签费,我朋友在去哪儿定同一天这个航班,去哪儿客服打去立荣航空就是告知免费改签的,打去飞猪一拖再拖都是说核实专员处理,然后1-4小时回电,昨天等了3个1-4小时并没有人联系过我。
案例五:平台不顾用户情况强行改签
2017年1月5日向先生在飞猪自营上订购了2月2日中国南方航空CZ6607武汉-十堰,海南航空HU7305十堰-兰州的机票,订单号: 312568510812。
因为中国南方航空CZ6607武汉-十堰的航班取消,飞猪自营要将我的机票改签到武汉的登机时间提前到早上7点的另一航班。我不可能提前赶到机场。他们说只有申请自愿退票才能退票,否则到时候他们按照顾客未登机处理。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)