(电子商务研究中心讯) 2017年1月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“飞猪”的投诉称行程单邮寄拖沓、强行要求用户改签并拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：行程单邮寄拖沓
陈先生购买1月11日9点于成都飞往北京的机票，订单号：309741258909。
购买时已索要行程单，并付10元邮费。但过后一直未收到行程单邮寄的消息，1月15日联系客服，了解到行程单一直未邮寄，并告知客服加急邮寄，中途多次联系人工客服。
1月16日晚再次打电话给客服，被告知已经加急，但行程单还是未邮寄状态，1月18日联系客户，行程单还是未邮寄。临近年底，急等行程单报销。再过两天就过年了，公司也放假了，会错过报销时间。
案例二:强行要求用户改签并拒绝退款
2017年1月4日向先生在支付保平台的飞机火车票选项中选购了天猫“飞猪自营”订单号312568510812武汉飞往兰州的机票(票号784-120870512和880-2131131314)。
2017年1月13日通知我，说安排的两段行成中的第一段因航空公司的原因(实际原因不知道)要我改签另一个航班，时间提前到早上7点，我不可能这么早到机场。我申请退票，飞猪拒绝。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
