(电子商务研究中心讯)　　2017年1月3日至1月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“洋码头”的投诉称服务恶劣、疑似售假、到货慢。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：服务恶劣

　　刘先生是洋码头用户，订单号：119519644。

　　12月22下单，半个月过去也不发货，一直拖延时间，最后竟然欺骗顾客、欺负我们顾客不懂文化，威胁我们，说就是不发货你能怎么样、给洋码头客服打电话，客服态度恶劣，根本不会帮助消费者处理问题，不知道这样的网站为什么会经营这么长时间，一直在拖延，根本不会处理顾客需求。

　　案例二：平台包庇卖家售假

　　陈先生是洋码头用户，订单号：119002428。

　　 我本人于2016年12月14日在洋码头购买了一条范思哲围巾，洋码头自称海外代购的平台，发到我这边确实一条质量问题严重满是勾丝的假货，且屏蔽我对该卖家店铺(天鹰国际)做任何真实评论，让这种假商铺肆意妄为，欺骗广大消费者，且买手及平台均已失效为由，拒绝对该假货进行退货，拒绝处理，相互推辞、包庇，态度消极，真真实实的联合欺骗消费者，严重侵害买家权益。

　　案例三：两个多月还未到货

　　吴小姐是洋码头用户，订单号：118749751。

　　2016年11月29在洋码头购买的雅诗兰黛眼影盘发货了，然后12月15号，一直物流不更新，多次询问洋码头管家，一直敷衍说在清关中，我可以理解，还说24小时只能会来电，也一直没有，回来再次联系客服，客服说我的商品不幸被抽中去检疫了，然后也没有下文了，也是投诉无门，第二次在洋码头买东西，然后就这样了，还是很失望的。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于洋码头处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)