(电子商务研究中心讯) 2016年12月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户冯先生对“鹏华国际物流有限公司”的投诉称转运货物丢失。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
冯先生是鹏华国际物流有限公司用户,订单号:PH201602497US。
11月1日从鹏华国际物流有限公司下单,将电子商品转运至国内,11月08日货物至香港等待清关,苦等1个多月,现在公司声明说货物被合作商卷走跑路,并作出理赔方案见(bbs.55haitao.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1723810&extra=page%3D1&orderby=new#comment_box),不给予退还转运费用,理赔方案不合理,要求重新制定理赔方案。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于鹏华国际物流有限公司处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)