(电子商务研究中心讯)　　2016年12月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/）接到两名用户对“贝贝网”的投诉称少发货、出售无货商品。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：少发货

　　廖先生是贝贝网用户，订单号：334773095003372716。

　　12月12日网购2包花王牌纸尿裤S82(4~8kg)【2包装】，16日收货后发现少了2包。当即拍了货物照片给客服，按客服要求签收货物并申请售后补寄，客服也答应24小时内补发。但随后几乎天天联系客服，每次都讲要转到全球购客服，全球购客服称是保税区产品没法补发。如此推来推去，到现在也还没解决。

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈如下：回电：13955119490，廖先生，建议下次活动期间再购买，补偿一张30元无门槛现金券。客户满意。

　　案例二：售卖无货商品

　　饶小姐是贝贝网用户，订单号：331880732135240694。

　　 双十一在贝贝网下的单在同一品牌商家买了一件棉服一件毛衣，11月13号下的单，物流显示从杭州发出，收到货的时候只有一件毛衣，与客服反馈后说是漏发了，然后说可以申请补寄，之后贝贝网的后台出现一个补寄的单号，显示11月14号已从广州发出，但一直到月底都没有再有物流更新的信息，始终停留在已揽收状态。中间找过贝贝网的客服多次沟通，每次沟通都说要核实，各种核实，一直到双十二了，突然告诉我说这个没有货了，厂家也不生产了，让我退款。

　　试问一下，从补寄到现在，一个月的时间都没有核实出来已经没货了吗？我要求贝贝网按照原价退款，因为这件衣服当时有用我的现金券抵捎一部分款项，但贝贝网说只能退实付款，我不同意，他们又说去找厂家协调，然后就一直拖拉没有答复！

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈如下：回电：15001081562，饶女士，已经添加消费者QQ，协商换款。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)