(电子商务研究中心讯) 2016年12月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王先生对“分期乐”的投诉称售卖翻新手机。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
王先生是分期乐的用户，订单号：O20160519448912800728。
我今年5月19号在分期乐上买了一个小米5的手机，手机拿到后，通讯录里就有很多联系人，手机上有一个小米账户在登陆。因为第一次使用小米手机，并不知道这个小米账号的意义，当时并没有影响使用，就没有在意。12月8号晚手机突然开不了机，并且持续发热。
我12月10就去拿到小米售后维修，小米售后问我手机的小米账号时我立马就懵了，因为我买的时候里面就有一个小米账号，所以我并不知道密码，小米售货说没有密码，他们不能维修。说我买到了使用过的机器，或者是翻新的机器。让我找卖家。我就打电话给了分期乐客服，客服说3天内有人联系我，结果第二天厂家打来了电话，概不承认他们卖翻新机的事实。而且找各种理由说不能去售后检测，我说这手机我5月22买的，这个小米账号是什么时候注册的肯定能查出来，但他们用理由来拒绝去售后检测。然后就不接电话！
我因为手机突然坏掉，里面有好多信息需要使用，给我造成了重大的损失，所以我又连续给分期乐客服打过2次电话，每次都说1到2个工作日联系，可是过了整整一周了，一点消息都没有，就是石沉大海。我就想知道这种事有没有人管。卖假货就算了，还找各种理由不承认，不检测。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于分期乐处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
