(电子商务研究中心讯) 2016年12月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户阿小姐对“风行全球送”的投诉称弄丢包裹不理赔，账户余额不给提现。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
阿小姐于9月于美亚下单购物，由风行全球送转运，订单号：807974317516。
我于2016年9月23日在美国亚马逊网站下单购买了一个乐高蝙蝠侠玩具，于2016年9月29日入库到我注册的转运公司风行全球送中，我于2016年10月1日提交运单申请，要求开始运输，支付了116元人民币的运费，并购买了保险，保险费为14.20元。该笔运单于2016年10月26日清关完毕转国内圆通(天津市东丽空港公司)运输，至今(2016年12月13日)下落不明。
在此期间我数次与风行全球送客服沟通，也在其网站指定区域提交了我所涉及的问题，但是事情一个月一个月的过去，风行全球送丝毫没有任何反馈，甚至要求我自己找快递公司协商，实在令人气愤！我找到圆通公司，圆通方面表示只能将赔偿赔付给发货方，而且已经接洽完毕。(而且圆通方面表示，发货方甚至将我的收货电话都写错，导致圆通方面不能第一时间联系。)
对此，风行全球送向本平台发来反馈如下：我们的理赔条款中有说明，理赔流程是50天内完成处理，用户11月23号提交了理赔，我们并未逾期。客户既然这么着急，这单的理赔已经帮他处理，理赔金额已经赔付到他账户。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
