(电子商务研究中心讯) 2016年11月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“墨菲茗品旗舰店”的投诉，称其虚假宣传，对于出售商品以次充好。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙先生于11月11日在淘宝天猫店铺墨菲茗品旗舰店，购买两个紫砂茶叶罐，订单编号：2248755986481454，在收到商家寄来的紫砂茶叶罐后，孙先生发现罐体表面有破损缺陷，同时破损处显露出白色物质，如果是全紫泥制作，破损处应该为紫泥本身的颜色，在与商家的沟通中，卖家自始至终都说白色是云母，紫泥为30目泥料。
孙先生认为云母应该是无色透明状才对。其次，在茶叶罐体内部，底部的颜色是非常明显是两种颜色，并非如商家说的是同一泥料所制，与商家在店铺中所展示的样品罐内底部颜色完全不一样，也与孙先生此前在他家购得的紫砂茶叶罐完全不同，商家没有给出任何解释。
商家利用双11购物节消费高峰，对所售商品进行虚假标示，以假充真，以次充好，误导消费者购买其出售的伪劣商品。由于商家始终不承认商品存在质量问题，所以在天猫申请了退款，但由于天猫有买家不选择“退货退款”天猫就不介入处理的霸王规则，只能任由买家重新申请，卖家再次拒绝这样的恶性循环，问题自始至终都无法得到有效的解决。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
