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“360商城”产品频出问题 遭用户质疑信誉
发布时间:2016年11月04日 10:46:10

(电子商务研究中心讯)  2016年10月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户白先生对“360商城”的投诉称商品多次出现问题,多次联系商家无法解决。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  白先生于2016年8月18日在360商城购买360N4S手机套餐,产品多次出现问题,订单号:1623106950101000013。

  白先生于8月23日收到手机,购买的套餐内共三样产品,手机、魔镜和耳机。收到产品时发现360奇酷魔镜是坏的,白先生于24日联系客服,客服称不能退,只能换新,于是白先生将魔镜寄回厂家。但厂家收到后,一直没有音信。

  白先生联系厂家三次,知道10月8日再次催,申明要维权、投诉后,厂家于10月9日将魔镜寄给白先生。

  白先生10月12日出差,使用耳机发现耳机是坏的(白先生称收到时并没有检查、这次使用前也没有试过)。14日工作中,白先生发现手机照相偏色。

  10月17日,白先生找客服反应,客服告知白先生去网点做测机。白先生在网点被工作人员告知,一千多元的手机偏色是正常的,不能和相机比。

  10月19日,白先生在使用手机转账的过程中,发现手机程序乱跑、返回键失灵,白先生以为手机中毒了,找网点进行系统重置、刷机,但没有解决问题。网点称需要换屏,需要白先生等待3-7个工作日。

  10月26日,网点告知白先生,厂家库中没有屏,需要白先生再继续等待。28日,网点告知白先生,让白先生将手机返厂修,且没有提供备机供白先生使用。白先生于360在线客服和400客服联系,不能接受返厂维修。

  白先生认为,套餐内的三样产品全部都出现了问题,而白先生也被酷派客服告知购买的360N4S手机是酷派的产品。在换货等过程中,商家方面只管收货,白先生不催促的情况下就不主动发货,种种情况,白先生认为,商家没有信誉可言。目前白先生的诉求是希望360商城能够给白先生换新机,保证白先生的正常使用(包括耳机)。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于360商城处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

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