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价值万元羽绒服被洗破 e袋洗称过期无法受理
发布时间:2016年10月28日 19:28:31

(电子商务研究中心讯)  近日,市民李女士反映,2016年4月12日,自己在e袋洗互联网O2O平台下了订单,送洗了3件羽绒服。在e袋洗将衣服洗好送回后,便将其放入衣橱没有再动。由于最近天气转凉,李女士将羽绒服拿出晾晒过程中发现其中有一件价值1万多元的博柏利牌羽绒服被洗破。随后,李女士拨打了e袋洗的官方客服电话要求其为自己修补破损的衣服遭到拒绝。对此,e袋洗官方客服的工作人员称公司只在顾客接收衣服后的72小时内受理投诉意见,由于距离李女士接收衣服时间较长,所以现在不受理其反映的情况。

  价值1万多元的羽绒服被洗破

  2016年4月12日,天气已经渐渐转暖,李女士准备将自己冬天穿的3件羽绒服清洗一下,便在e袋洗互联网O2O平台下了订单,由取件员将衣服取走清洗。几天后,衣服清洗好被送回,李女士没有打开看便将其放进衣橱没有再动。

  10月16日,由于天气转凉,李女士便将送到e袋洗清洗的羽绒服拿出晒一晒准备过两天穿。在晒的过程中,她发现自己一件价值1万多元的博柏利羽绒服竟然被洗出了一个破洞,而且有明显的修补过的痕迹。

  “本想着图个方便,没想到会发生这种事。送去的时候好好的,回来就成了这个样子。既然有修补过的痕迹,那就说明他们洗完后也发现这个破洞了。发现了该告诉我一声吧,这样也太不负责任了。”李女士说。

  e袋洗称不受理客户投诉

  事后,李女士拨打了e袋洗官方客服电话反映情况,“他们跟我说过去时间太长了,监控也没法查,所以这事没法处理。衣服洗好送回来之后我连包装都没有拆,就是16日那天才刚刚打开。当时送回来后我没有及时检查一下,我也是有责任的,所以只要求他们给我将破洞修补好,没想到连这他们都不同意。”李女士对e袋洗的做法十分不满。

  10月18日下午,信网联系到了e袋洗的官方客服,其中一位客服工作人员称,根据公司规定,将顾客的衣服送回后,只在72小时内受理顾客的投诉意见,最长不能超过15天。由于目前距离李女士接收洗好的衣服已经接近半年,无法对李女士所反映的情况进行核实,所以不能受理她的投诉。

  李女士对于e袋洗官方客服的回复表示不能接受,“为什么连查都不查一下就直接不受理,毕竟也不是一件便宜的衣服,这样也太不负责任了,以后再也不会用e袋洗了。”

  可向工商局进行投诉

  那么,只在顾客接收衣服后的72小时内受理投诉这个规定是否合理呢?信网就此事咨询了青岛市工商局办公室的工作人员,“最近咱山东省制定了一个《山东省洗染行业消费争议处理办法》,解释了关于顾客跟店家产生争议后的解决办法,但是关于受理投诉的时间问题却没有规定。”该工作人员说。

  对于李女士所遇到的情况,该工作人员建议首先确认其衣服是在e袋洗青岛哪个店清洗的,然后拨打12345市民热线进行投诉。接到投诉后,工商局将会派出工作人员前往店内落实情况,然后召集双方协商解决此事。如果协商不成的话,李女士也可以通过法律途径解决此事。(来源:信网)

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