(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“美美箱”的投诉称网站存在：发货迟缓、售后服务差等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：发货迟缓、客服始终不在线

　　严女士于2016年9月3号在MEMEBOX美美箱下的订单，订单号: 100576971。

　　网站承诺48小时内发货，结果9月6号晚上才发货，严重超出了发货时间；一直到今天2016年9月12号，我都没收到货品，网站显示退回，我多次打客服都打不通，在线客服也一直都处于不在线状态，这对消费者很不负责任，甚至是欺诈消费者。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　案例二：迟迟不发货

　　该网站说好当天4点前下单当天发货，迟迟不发货找客服说搬家没发也没任何通知，第二天找客服说今天一定发还是不发，后来借口说加急了但是仍没发问原因又说订单量大，后来直接关闭了通话不说点话不接找网上客服也不会，态度恶劣，而且他家每次不发货就找这那借口。

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：此顾客9月1日在我们网站购买产品，由于我们网站8月31日-9月2日是仓库系统升级暂未发货或将有延迟，也在网站出公告告知顾客，9月3日时顾客还联系我们更改产品色号。最终于9月5日发货。发货是略有延迟，我们也很抱歉，现联系顾客电话联系不上，希望可以跟顾客解释一下，妥善处理。

　　案例三：未发货却不能退货

　　杨女士于8月30日在美美箱购买的东西，订单号: 100561468。

　　9月2号申请退货却被告知不能退货，并且东西还未发货，咨询客服态度极其恶劣，通常要等好久才能得到回复，但是也不给解决问题。网站上打着不满意就退款的标志，购买时也未告知有退货期限，等到真正退货时又以产品直邮不能退货等理由推脱，甚至还提出给予小礼品等理由或小消费者视线，骗消费者上当，不给消费者解决问题，截止到目前并没有任何明确回复.而且告知产品已发货，但是查物流并没有显示发货的消息，任然是未发货状态，欺骗消费者。

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：此顾客订单购买时间是：Aug 30, 2016 4:53:52 PM。韩国直邮的产品发货时间是3-5个工作日。订单生成后也不能取消且韩国9/2已经发出，故告知顾客不能取消订单，如果坚持取消的话，是要我们拦截快递，收到退货后帮其办理退款的。

　　关于顾客所说的问题，我们网站都是有明确标注的。并不是故意不给其退款，希望消费者消费者和商家一个公正、公平的购买环境。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)