(电子商务研究中心讯) 2016年9月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到冯女士对“格格家”的投诉称其迟迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
冯女士于2016年8月21日在格格家购买了三盒螺蛳粉,订单号: 160821654671352。
朋友圈有人说注册格格家,送10元抵用券,可以买三盒螺蛳粉,于是我就注册了一个。当时有说明由于杭州要开G20峰会,所以会在会议结束后,9月7日以后陆续发货。现在已经过去一个多月了,仍然没发货,客服推脱是平台出了问题没发发货,要求申请退款。想问什么叫平台出了问题,免费的东西就可以不发货了么?
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)