(电子商务研究中心讯) 2016年9月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到龙女士对“中国图书网”的投诉称其发货慢、服务态度差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
龙女士8月27日在中国图书网购买了图书，订单号: 2733540。
8月27日下单，中国图书网系统显示8月28日发货，然而一直未收到所买图书，期间没有收到任何解释。9月2日晚，我主动打电话咨询，对方表示操作失误导致图书遗留书库，未发货，将立即补发。然而到今晚，即9月8日晚，依然未收到图书，期间也未收到任何解释。
今晚，我再次打电话咨询，中国图书网客服推脱G20导致无法发货。但是从8月27日到现在，我曾收到过从网上购买的鼠标、台灯和衣服，实在无法接受他们的解释。客服还暗示，因为我是第一次购买他们的图书，而且金额小，所以。。。(虽然客服没有说完，但是因为金额小，就可以如此慢待吗？！)虽然所涉金额极小，但是极度影响我的购物心情，也对我日后阅读这本书籍造成消极的影响。而且中国图书网的服务态度实在另人恼怒，两周未收到货从所未遇，而且期间没有任何解释！！！！既然他们的在快递这方面出现了问题，那么我要求免除快递费用实所应当。同时也希望这样的投诉可以促进他们改善服务！
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
