(电子商务研究中心讯) 2016年10月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对携程网的投诉，称其所订机票无法退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高女士通过携程官网app预定10月12日早晨由成都飞往兰州一张，订单号：2648455043。
在预定时确认航班填写订票信息时输入需要订票人本人父亲的名字高先生，app出现刷新页面，再点击进入时乘客人显示仍然是高先生，填写了高先生的身份证号码，并且完成了提交信息购买保险。付款以后显示付款成功，可是想查看订单详情时显示网页繁忙重新刷新。一直看不到订单具体情况。所以造成后面的收到短信为乘客人是订票人高女士。以至于没有办法在出票前拦截。
本人发现问题赶紧打电话给携程客服，他们说和东方航空取得联系，说不能修改要退票，手续费是50%。我反映说这个不是本人造成，是app软件问题。客服说继续反馈，让我退票。可是软件的退票都进入不进去。所以我要求携程退还我支付费用482。这是他们的问题，本人没有填写错误。
对此，携程回应称：关于您反馈消费者高女士的机票投诉问题，携程已与消费者协商达成一致，消费者接受无异议。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。（文/灯灯）
