(电子商务研究中心讯) 2016年10月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对拉手网的投诉，称其大量虚假订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
董女士于2016年10月6日在拉手网团购游泳券，价值360元，订单号：127726125e4ad9765810。
之后与商家核实该团购是虚假信息根本无法使用。董女士在游泳馆考察后发现拉手网提供的馆内实景图片也是虚假盗用的，完全张冠李戴。此订单承诺随时退款，但支付后发现消费者本人无法操作，需致电客服电话4000517317而客服称之后会有051381152222这个江苏南通区号码回电确认。三天后此江苏客服电话称2-10个工作日才能退回原账户。
董女士的疑问是，为什么拉手网退款效率如此低下，此网站是否存在大量虚假订单？随时退款只是幌子，真正申请退款一再拖延(拉手网承诺两个工作日给予答复)。电话申请退款后，订单没有任何改变，消费者如何查询退款状态？虽然涉及金额小，但拉手网这种不诚信行为是为广大消费者所憎恶的。，
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年(上)生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。（文/灯灯）
