(电子商务研究中心讯) 2016年9月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称虚假广告，诱导消费。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
李先生称乐视919活动买会员送手机，订单号为4094125190626。
付款后收到赠送的手机订单号4094121061419被取消的短信，但是上官网查询订单状态正常，通过审核，打客服电话却是订单确实被取消了，帮我上报转给订单组处理。
过程中不下五次致电客服要求恢复，均被告知要求等待处理。到了21号中午11点终于有客服人员回电了，但她说没权力处理，帮我找了客服负责人来处理，负责人非但没处理问题，还挂我电话。
我打电话回去转接给人工客服，说让我再等待，48小时内会有专门人员回电处理！
乐视商城无法解决问题，只能一味要求等待。买会员送硬件是假的，现在我投诉乐视诱导消费，虚假广告！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们接到该网站反馈称致电用户针对此问题可补偿，告知客户2个工作日充值。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）
