(电子商务研究中心讯) 2016年8月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称网购未开伞松茸结果收到部分是开伞的。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
8月15日，王先生在顺丰优选网站上订购的及养堂7-10CM(M级)未开伞的松茸1kg(订单号：9201608150160185)，经过两天与网站客服的沟通，8月17日确定正确的快递单号顺丰：606639661357，8月19日14：34收到货物，当着快递员的面，验货时发现上层松茸7个松茸中有4个属于HA2L级，当即致电顺丰优选客服，上传照片后晚18点给电话回复的是有部分开伞可能由于运输造成的，不影响食用，准备以20元的电商优惠卷解决，但王先生没同意，要求电商退货或换货，电商客服说联系商家协商解决。
(注：中国电子商务研究中心配图)
8月20日，客服回复电商18点电话回复，但由于周末未联系上商家；8月21日，12点客服再次联系，不承认存在开伞和以次充好现象，准备以50元电商优惠卷解决，但王先生还是没同意。客服表示，当天下午4点会给最终解决方案。4点的电话提出以100元电商优惠卷解决，王先生表示不同意。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于顺丰优选处理，截止发稿前对方无任何回应。我们平台将继续关注此事。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。
