(电子商务研究中心讯) 2016年8月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘女士对“1药网”的投诉称，药品包装有问题。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
8月5日，刘女士以网购的形式在1药网用两个账号分别购买了10(一个账号10粒)粒片仔癀，一共20粒(订单号：20160805100935553964)。当她收到时发现其中一个账号购买的片仔癀是10粒小包装，马上打电话要求售后帮她换成中包装，因为片仔癀10粒的包装是中包装，这等于把零散的小包装给了刘女士。1药网说他们家就是这样卖的，一般情况下是一粒一粒卖的，因为药品很贵，而且他们怕配货的人员发错，要求也是拆开。
(注：中国电子商务研究中心配图)
但是，刘女士认为，她是买10粒符合中包装要求为什么要把零散的小包装给她呢，买一个商品，一个完整的商品，包装也是一个部分啊。当她提出来时，1药网们感觉她的要求过分，说他们家都是零散的卖的，以不行就退货来胁迫她，当时这个药是以返还现金30%卖的，正因为这个刘女士才买了20粒，另10粒是以中包装发的，刘女士问为什么这样，他们现在就说没有中包装，如果刘女士换货可以给她的是打开的中包装。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与1药网处理。截至发稿前，1药网方面无任何回复。本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)
