(电子商务研究中心讯)　　2016年6月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称订单未消费不能退款。

　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　张女士分别于下列时间购买了糯米团购网以下3单“未消费，随便退”产品：2012.11.02下单购万达电影券，订单号58499176，实付金额252元；2014.2.20下单购红馆K歌，订单号207191484，实付金额496元；2013.11.09下单购饕鼎轩餐券，订单号128938699，其中未消费金额255元。

　　以上三单因故未消费，已过期。在手机APP上我的订单显示“可使用”，该三单的“订单详情”中明确标明“未消费，随便退”。

　　但经申请退款无果，糯米客服以该三单订单系2014年3月6日前下单为由拒不退款，还说2014年3月6日前糯米的所有产品都是不支持随便退的。

　　我认为糯米网存在明显欺诈行为：

　　1、我本人在2014年3月6日年之前便是与糯米网的合作商家，合作时有让商家选择产品要否支持“随便退”功能，所以糯米客服(工号53490，姓钟)的处理方式明显是在搪塞，问及有否客服投诉的渠道时，不肯告之；

　　2、我这三单付款的“订单详情”中明确标明“未消费，随便退”及具体的订单明细，没有任何字眼表明这产品是一旦过了使用期后就不能退款的。

　　3、“未消费随便退”系已生成订单的重大服务约定，糯米如要修改重大服务约定，必须事先通知本人并征得本人同意才行，不应单方截止一个时间(2014年3月6日)划线不按约定来提供相应的服务，损害消费者的权益。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：查询您的订单是2014年3月6日前购买的不支持退款的团购，则不享受随便退服务。因为在手机端上糯米-我的-设置-关于百度糯米上-随便退里已有写明，所以这边不能为您操作退款的，给您带来不便，非常抱歉。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子）

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。