(电子商务研究中心讯) 2016年6月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称预付酒店距离入住一周拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋先生2016.6.5日订购杭州爱尚主题民宿三晚(6.18-6.21)，订单号: 100828031397。
因6.11日家中有事希望请求退款，去哪儿网和酒店以预付款的名义拒绝退款，称预留房间已经拒绝其他客人入住，但现在距离6.18入住尚还有一周时间。
关键是这么重要的信息在短信里根本没有注明。预付不退回的协议本身就违反了消费者权益保护法，希望可以协商退款
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
