(电子商务研究中心讯) 2016年6月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程的投诉称个人信息被注册会员卡。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
尹先生于2016年6月10號在携程网上购买成都飞乌鲁木齐机票一张,订单号:2395549438。
购买机票时提供给携程网我的身份证号码,在我完全不知情的情况下用我的身份证和携程合作商的手机号码注册了一张南方航空公司的会员卡,(本人在这之前已经拥有一张南航会员卡多年)我不明白委托携程购买机票,为什么要在我完全不知情的情况下,私自使用我的身份证信息做我不知道、没有授权及我不愿意的事情。
并且给我的工作和生活带来很大麻烦及影响!因我本人在南方航空公司注册会员卡时签署协议中有提到1个身份证号码只能注册一个会员身份,现在我不明白为什么携程网又可以将我的身份证重新注册?
导致我用身份证号码登录不了原先本人自己注册的南航app,这样就无法提出原先存在南航app中领导的身份证信息为领导购买机票参加会议,给公司带来很大程度影响同时对我本人也带来了经济损失。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。