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用户称“天猫拉夏贝尔旗舰店”商品和挂牌不一致 怀疑商品真伪
发布时间:2016年06月28日 16:34:45

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫拉夏贝尔官方旗舰的投诉称疑似售假。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  赵小姐称6月18日凌晨在天猫商城拉夏贝尔旗舰店购买两件衣服,订单号为1361225343563851。

  6月19日收到商品只有其中一件,在商城订购的这件衣服是藏青色的,收到的衣服是白色的,但是衣服的挂牌显示却是藏青色,我怀疑有假。

  投诉到天猫客服处理,客服就一个劲让我退货,如果商家不愿意退货再找他们。

  后来我因商品质量问题要求商家换货,天猫客服告诉我商家不同意换货,要么就退。而且再说在商家网页上显示的颜色也是错的。天猫就一直维护商家说是什么企业直营店不存在假货的问题,但是天猫客服一直都没有主动给我回话,一直都是我不停给天猫打电话。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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