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用户称“返利网”迟未返利 订单消失 回复:因未通过返利网下单
发布时间:2016年06月28日 16:41:19

(电子商务研究中心讯)  2016年6月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到吴先生对“返利网”的投诉称迟未返利,订单无故消失。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

   吴先生称于2015年12月29号在从返利网进入淘宝天猫网站下单购买了757.9元的吸顶灯,确认收货后返利181.89元,但实际未拿到返利,订单号: 1511283056192722。

  经过沟通商家让我申请赔付,后来又说商家不承认有这个返利订单不支付返利,我与2016年6月27号再次登录账户发现此订单已经没有了。

  但是之前我登录手机账户和网站都有此订单的显示并截图保存,经过反复半年沟通无果,希望能够解决。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:经核实,此单未通过返利网下单,故无法为用户补返。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy /进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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