(电子商务研究中心讯)　　2016年6月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到董女士对“蘑菇街”的投诉称退款问题迟未解决。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　 董女士称12号在蘑菇街的网站买了一件衣服，并付款，订单号: 23690140795502。

　　过了几天没有物流信息，16号选择退货，卖家拒绝退款，并有了物流信息，后要求官方介入处理，官方的答案就是有了物流信息了，无法退款。

　　等到物流到了，我选择拒收。24号时，已经显示卖家已签收货。要求退款，卖家还不给退，要求官方介入处理，24号晚上11点要求官方介入处理，直到现在27号中午12点半，官方一直没有处理。

　　后来我给蘑菇街客服打电话，客服说稍等，他们在调查，让等待处理。现在卖家已经收到货了，就剩给我退款了。我3天前要求官方介入处理的，3天的时间调查还不够吗？

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于蘑菇街处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　目前核实到买家已申请退款被商家拒绝，原因为“退款理由不正确故无法同意退款”，建议买家与卖家协商，确认退款原因后重新申请。另，买家申请维权后，官方维权工作人员会在24小时内介入，核实具体情况并处理，建议买家关注维权处理结果。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）