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用户称实物与宣传不符 “途虎养车网”表示正在退款
发布时间:2016年06月28日 15:13:32

(电子商务研究中心讯)  2016年6月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对途虎养车网的投诉称实物与宣传不符。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  甄先生称本人于5月26日花费248.9元购买途虎养车网上的捷渡D630S行车记录仪,订单和商品宣传为D630S型号,订单号:TH06220145。

  但5月28日收到的产品为D630,尺寸和功能根本不是D630S的型号,联系售后,售后也明确表示型号发送失误,答应退换货。

  出于信任,将产品发送到上海途虎网公司,但客服收到产品后就拒绝换货,直接表示需要几个月才能拿到D630S型号的产品,而且无限期等待。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:接到客户投诉后,途虎立即联系客户,由于客户所需要产品缺货,和客户协商办理退款,但是客户说我们欺诈,要退一赔三,560元正在退款。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

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