(电子商务研究中心讯)　　2016年5月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对阿里1688平台“广州查理实业有限公司”的投诉，称该公司收到退货后不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　用户表示，自己于2015年12月22日在阿里巴巴里1688平台的“广州查理实业有限公司”下了一笔4888元整的订单,订单号: 1320174775804184此订单实际到货时间为2015年12月29日,订单下单后客服便加本人QQ联系并把本人加入他们的QQ群，订单到货一段时间后发现实物并没有详情上介绍的那么满意而且还有几双次品，于是一月底的时间就与之前一直联系的客服说明情况说先试着销售一段时间然后会把剩余的货退回去，客服那边也是答应了的。

　　2月份的时候由于比较忙加上物流也放假了，所以也是提前跟客服那边说了会晚些把退回去，2015年3月22日联系客服告知将把货退回去。客服那边答应说只要把货退回去之后直接联系到阿里巴巴里面的客服然后就可以直接退款，物流上面显示3月25的时候收到的，我想着可能他们比较忙一直到3月29日都没有人主动跟我联系。

　　我就主动联系阿里巴巴与QQ客服，他们都给予不理睬的方式，后有个QQ名为小保的售后更是语气非常不好的回复说只可以换货不可以退款，但他们客服可一直都不是这么跟我说的!跟我说完只可以换货不可以退款之后就也不再搭理我了，隔了很多天也不再有人主动去联系我，然后我打通了当时他们跟我的退货方式里面的联系人谢先生的电话，谢先生当时答应着会帮我查清楚然后给我个回复之后又一次了无音讯,一直到4月19号想着要不直接就换货吧。然后本人就在阿里巴巴广州查理实业有限公司重新下了一笔订单,然后跟他们客服说明来意后又再一次毫无音讯。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/小全）