(电子商务研究中心讯)　　2016年5月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“卷皮”的投诉称商品存质量问题需自费运费寄回、商家保证金提现遇阻。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商品现质量问题 用户不满需自付运费寄回

　　韩女士称在卷皮里买一双鞋，订单号：314622461564447。

　　穿不到7天，四周开胶，鞋面多处有裂缝，有严重的质量问题，卷皮网还承诺100%验货。这是欺骗消费者的行为。

　　投诉后让我自己付邮费把鞋邮回去，商家给维修，这质量我能信的过吗，再说鞋已经到处有裂缝怎么修。

　　对此，卷皮向本平台发来的反馈如下：

　　5月3日，买家下单购买商品；

　　5月19日，买家收到商品，但穿不到一周就损坏，申请退货退款并要求商家承担退货运费；

　　5月20日，平台联系商家核实，商家表示愿对商品进行维修，但仅承担维修后再次寄回买家的运费，买家对此处理结果不满意；

　　5月23日，买家进线投诉，卷皮客服第一时间与商家协商沟通，商家愿做退货处理，并对邮费进行15元优惠券补贴；

　　买家对此方案表示满意，后续等待买家将商品寄回商家确认收货后退回款项。

　　案例二：商家保证金提现遇阻

　　胡先生是“卷皮”的商家，称4月11在参加一次卷皮活动，要求缴纳10000元保证金，活动结束一月后退还，但我提现的时候却要求提现卡必须是实名认证人的账户，我账号2014年是合伙人认证的，现在因生意纠纷已经散货。

　　无法更改认证，故也无法提现，平台2015年声明不再支持提现至支付宝，我在不知情的情况，这次充值进去10000元，无法提现平台也不予以受理。

　　对此，卷皮向本平台发来反馈如下：

　　2014年9月-11月，该商家与卷皮平台有合作，当时该商家注册的平台账号是由其合伙人认证；2015年11月，卷皮平台发布公告，提醒商家尽快变更身份信息以免影响后期提现，此商家并未在公告时间内联系客服修改认证信息；

　　2016年4月8日，商家参加卷皮平台活动，用其合伙人认证的卷皮平台账号缴纳10000元保证金，活动结束一个月后退还；

　　5月份，商家提现保证金时发现提现卡必须是实名认证人的账户，商家因与合伙人纠纷无法更改认证，提现受阻；

　　5月23日，卷皮平台接到商家反馈后，第一时间与商家进行沟通，协定在其配合提供资料的前提下，为其特殊走异常提现的流程；

　　商家对此结果表示满意，保证金将于25日之前退还商家。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/火山）