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淘宝网购遭遇“货不对板” 要求退货却被百般刁难
发布时间:2016年05月24日 10:22:25

(电子商务研究中心讯)  时下,网上购物越来越普遍。但是,面对虚拟的网络世界,消费者稍不注意便会遭遇购物陷阱,给自己带来不必要的麻烦。近日,家住赤坎的肖先生在网购一款智能眼镜时,发现货不对板,退货时却遭到商家的百般刁难,最后几经周折才要回货款。

  据肖先生介绍,他于4月22日在淘宝网上看中了一款智能眼镜,商家称该眼镜具有微信、qq、看电影、拨打电话、日夜两用等多种功能,价格269元一副,于是肖先生在网上立马支付了货款。过了几天,肖先生收到了眼镜,但验货时让他大吃一惊,首先,他发现快递过来的包装盒已经损坏,然后肖先生打开包装盒试戴眼镜时发现根本戴不下,与自己在网上看好的商品大相径庭。再一细看,发现该眼镜没有商标、合格证。于是,肖先生立即表示要拒收退货,但快递员表示没有厂家地址退不了。

  无奈之下,肖先生只好签收了商品,然后上网找商家要求退货。当肖先生在网上与商家反映情况时,商家却百般刁难,说商品没有任何问题,接着又告诉肖先生,如果戴不下可调试一下镜片就可,于是肖先生按商家的说法调试了一下镜片试戴,发现仍然戴不了,并坚持要求退货。商家却说是肖先生不会用,并表示不能退货。后来,肖先生只好找到了淘宝客服投诉,后来在客服的调解下,商家提供了退货地址让肖先生退货,几天后商家收到退货时,却致电肖先生说镜片划了一条痕要让肖先生负责并表示拒收。肖先生表示自己根本没有划过镜片,并气愤地表示这明显是商家在欺诈消费者,并表示如果商家不退款会走法律程序起诉商家,并将自己的遭遇公布在网上。最后,理亏的商家终于同意全额退款,肖先生经历了20多天的时间几经周折终于要回了货款。

  对此,记者也采访了我市工商局的一位工作人员,他告诉记者,随着网购的越来越普遍,网购带来快捷方便的购物同时,也存在形形色色的陷阱,比如价格欺骗、货不对板等花样繁多的问题,市民在消费时一定要擦亮眼睛,遇到侵权时需积极维权。(来源:《湛江日报》;文/陈立华、郭佳艳)

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