(电子商务研究中心讯)　　2016年5月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到5名商家对“明星衣橱”的投诉称保证金和结算款迟未退还。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：

　　豈先生称是“明星衣橱”的商家，其店铺名“风情驿站”，于2015.11.13在明星衣橱开店。到了2016年初，明星衣橱内部改革，被要求退店。

　　我已经将保证金收据和合同都寄给了明星衣橱，4月7日所有订单都已经完成，明星衣橱答应两周内返钱，但至今未返，并且不再回复我们的任何提问。

　　案例二：

　　郑女士是“明星衣橱”的商家，3月17日明星衣橱平台对接人发来信息，通知强制要求退店，并且单方面下架店铺内所有宝贝，店铺ID分别是：507、505。

　　我在4月6日寄出合同及保证金收据，然后对接明确告诉我们，一分钱都不会少我们的，又于4月14日明星衣橱商家群平台对接人发出通知，说4月14日会结算。

　　后来也就不了了之了。之后每次联系平台对接人，都是说等通知。

　　案例三：

　　张先生称去年入驻明星衣橱的商家生意不冷不热，今年突然接到平台要求强行退店，让我们把保证金的收据以及填写一个自愿退出平台的文件，之后才知道不止我一个人得到了消息，基本上所有人都得到消息了。

　　我把保证金的收据和他要求的文件邮寄到了北京的地址，却迟迟收不到当初1000元的保证金。现在我也没有收据了，拿他们一点办法没有。我想要回我的保证金。我的店铺ID:854，这个可以查到我的保证金还在里面。

　　案例四：

　　郑女士称2015年6月18日入驻了“明星衣橱”平台，交了1000元质保金开了明星衣橱社区店。在2016年3月30日被告知所有的社区店铺要被清退并且下架所有商品，所以事情处理完后两周内结算质保金和结算款。

　　在4月18日本店铺所有订单处理好后，寄出相关的收据和合同。至今为止未收到质保金和结算款，也多次和对接运营沟通，为得到具体答复。

　　案例五：

　　商家陈女士称明星衣橱从2016-02-25开始就一直未能正常到账，期间平台的负责人跟我们多次保证在那个时间点能到账，但是没有一次到过。

　　3月份开始就陆续有商家接到了明星衣橱的退店要求，而且是未经允许强行退店，直接下架店铺上所有东西不能出售，当然我自己的小店也不能避免在2016年4月1号接到通知也是强行下架产品直接申请退店。

　　退店期间平台负责人说等到所有订单交易成功且无订单售后问题，可以进行提现清算。4月12号开始就没有任何售后订单前后催促好几次都是给一个敷衍的答复一直没有钱到。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于“明星衣橱”处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：与商家沟通完毕，承诺5月30日-6月15日之间将商户提现全部完成。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

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