(电子商务研究中心讯)　　“饭店说已经没在百度上做团购，这条团购信息既然不能用了，为什么还挂在网上？这不是误导消费者么！”昨天，市民时先生因为团购券被商家拒用，向团购网站百度糯米投诉时，提出了这样的质疑。

　　时先生介绍，上周二，他在百度糯米上团购了一张某虾店的代金券，然后约了两位朋友一起吃饭，结账时被服务员告知该代金券不能使用。“服务员说他们店已没在百度糯米上做团购活动。我问她既然没在百度糯米做团购，为什么消费者还能团购到他们店里的代金券。她说要我去问百度。”

　　“第二天，我把代金券在百度糯米上退了。结果看到他们网上还挂着这条限时抢购的团购信息。我就又团购了两次，居然都团购成功了，并且显示不用预约就可以前往使用。”时先生说，他觉得这是一条虚假信息，就通过团购软件客户端向百度糯米反映了情况，但一直没有回应。直到上周日，时先生发现这条团购信息依旧在百度糯米首页挂着“限时抢购”的标签，他又团购了一次，还是限时团购成功。“我就通过客服电话，向他们反映了这件事。百度糯米的客服人员说这家饭店确实取消了在百度糯米上的团购活动，信息没及时更新。为了补偿，愿意在我的软件账户里充值20元代金券。”时先生说。

　　昨天，记者通过百度糯米客服电话表达采访意愿。

　　百度糯米团购平台相关负责人表示，已查阅了时先生提交订单以及反馈的情况，也将该店团购信息做了下架处理，并对时先生遇到的情况表示抱歉。

　　“根据我们与商家的合作，商家提前结束团购推广，需要提前告知我们。我们目前没有接到对方的这一信息，所以接到消费者投诉之后，需要时间去核实，这就存在一个时间差，造成消费者投诉之后网上依旧挂着这条信息的情况。”这位负责人表示，除了一些正常情况，也确实存在有些商家临时无理由拒绝消费者使用团购券的现象，一般情况糯米团购平台接到消费者的反映，会向商家做工作，无果之后，消费者也可以将团购券退掉。(来源：武汉晚报文/石伟)

　　以下为相关百度糯米团购案例回顾：

　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购被告知无法消费等问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：团购被告知无法消费 客服称或赔偿10元钱的优惠券

　　林先生称2016年4月30日在从上海-乌镇的旅游过程中，团购了一个在五一期间可以使用的餐饮套餐，买前反复确认，商家客服都说可以。

　　当晚6点30左右分别到乌镇龙凤店和平常人家店铺消费，但是商品均告知，五一期间无法使用。两个订单号分别为：1192173455和1192173456。

　　当时和商家对峙，一是4月30，不属于五一期间，二是购买时明确可以使用。但是商家态度恶劣，表明就是不给使用。商家的位置十分偏远，若不是因为有团购，我根本不会到商家的地址就餐，而且商家地址附近，所有店铺价格都很贵，没有办法，就在没有用团购券的情况下，消费了约150元。若不是被团购吸引到这么偏远的地方，我本可以在其他地方十几块钱解决晚饭的。

　　事后，5月2日，多次拨打百度糯米400电话，耗时等待，但是每次在排到前面还有10位在等待，第一次联系上客服的时候，将上述内容反馈至客服，客服表示尽快解决。在我不停询问下尽快是多久的情况下，客服表示48小时内给我反馈。

　　然而在5月6日，过来72小时之后，客服始终没有给我反馈。于是5月6日上午，我再次致电百度糯米客服，反应相关问题。

　　目前，百度糯米表示，经过与商家联系，现给出两个解决方案：一是现时间已经不是五一期间，团购券可以正常使用了，建议让我最近再次去景区消费，但是不能在类似五一期间消费，来回车费不报销。二是，让我直接退款，但是不进行任何赔偿。我表示十分不满意。

　　客服后来表示，可以赔偿10元钱的优惠券，如果不满意，他们也没有办法，并且建议我向上级部门投诉。

　　对此，百度糯米回复称：致电用户告知于商家核实可以接待建议消费，不接待建议给您申请下发一张10元抵用券，建议用户考虑。

　　案例二：团购券被无故冻结无法使用

　　一位姓陈的用户称在百度糯米网站团购了一份套餐，订单号: 1069079935。

　　当天去饭店后把密码给了服务员，却被服务员告知该劵已被动结，也就是说无法使用了。但是事后我发现该劵无法退款。

　　以下是百度的回复：需要您用下单的手机号码(购买商品时接收短信的手机号)致电百度糯米客服处理，如您的手机已经不使用了，需要您提供下单手机的充值记录/通话记录和支付此款商品的支付凭证联系在线客服处理。

　　也就是说，只有我当时的绑定到百度账号的手机号码联系客服才能退款，但是号码已过期两年，现在根本找不到当时的充值和通话记录。

　　对此，百度糯米回复称：用户解冻需要提供该手机号码之前的通话记录截图或充值记录和被冻结订单的支付凭证截图才可以解冻的。

　　案例三：无法使用团购券且无法退款

　　朱先生2015年8月在百度糯米购买了当地一家西餐连锁的储值卡订单号50001437395。

　　储值卡有效期是到2016年8月，当时是储值卡面值500元实际支付了325，消费后储值卡还有255元剩余。

　　后来店家变更了使用门店导致当地无法使用，储值卡就无法消费。于是多次致电百度糯米电话客服，要求按照比例将255元未消费金额退款。客服声称退款要按购买金额减去消费金额，所以退款金额远小于购买金额，态度非常坚决。

　　感觉这是商业欺诈啊，是不是涉嫌骗取客服资金？没有多少钱，但是这种处理事情的思维就是明抢啊，实在是匪夷所思。没有折扣谁还会他们的储值卡，针对百度糯米这种漠视客户体验非常不合情理的行为非常愤慨，强烈要求按比率退款。

　　对此，百度糯米回复称：致电用户，已为用户解决，用户接受处理结果。

　　案例四：团购花钱买的的积分无法正常使用

　　苗女士称百度糯米团购成功之后，依付费金额给予等值的积分，作为促销手机，每100积分等于1元钱，消费者可以用积分来兑换无门槛的商品抵用券。

　　可是自从2015年年底，百度糯米一声不吭，主观结束了此项活动，一个通知都没有，让我们的日积月累的积分，立马变得一文不值。

　　百度糯米最起码有个通知时间，告知我们积分活动即将结束，请大家抓紧兑换，没有，这是最基本的礼貌和诚信，都没有。规则是你定的，结束你也是定的？这种霸王条款，令消费者所不耻。希望百度糯米给出最后的解释。

　　对此，百度糯米回复称：已致电用户已解决。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

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