(电子商务研究中心讯) 2016年5月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到刘先生对天猫“诚程宠物用品专营店”的投诉称商家虚假广告，拒绝退换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘先生称2015年10月，在该店买了一个过滤桶，订单号: 1311061291900007。
该商家广告是3年包换新，可是在半年之后该商品存在严重的质量问题，我马上联系商家，商家先是拖延时间，在我追问之后商家选择逃避，不给予回复。
我怀疑商家虚假广告和商品质量问题，我要求退款或更换商品，联系天猫客服N次，也是无果。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
