(电子商务研究中心讯)　　2016年4月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称网上宣传误导消费、门票不能及时使用、预定的酒店无房。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：网上宣传疑似误导消费者

　　高女士称五一前夕在去哪儿网上订酒店，看到网站挂出的房型信息里面有大床或者双床可选，就下了订单，支付了全款，并要求安排双床。订单号: 100786111677。

　　随后网站客服打电话说是确认此房型没有双床，跟客服理论说网上明明写了有两种房型可选，误导了消费者，要求退款取消订单，客服说要取消订单要扣50%手续费，感觉非常不合理。

　　案例二：门票被告知三个小时后才能使用

　　张先生去少华山森林公园，在去哪儿网上买了两张票，订单号：160773684163000007。

　　到公园售票处兑换票时被告知三个小时以后才可以使用，然而我已经到了门口。然后联系了去哪儿网客服，客服说他们需要和经销商联系，随后告诉我不支持退票。

　　这样的门票卖了有什么用？三个小时后才能用，并且不支持退票。一共下单两个30的门票，一个45的，45的已经提交退款，退款速度奇慢，两个30的客服说只能查到一个，另一个查不到，我在去哪网微信公众号可以看到两个30的订单。

　　案例三：预定的酒店无房被要求取消订单

　　张先生称在去哪儿网预订了巢湖半汤深业温泉假日酒店的房房间以及温泉门票套餐，订单号: 0693620160421215900000279。

　　当时显示剩余26位，付款后商家给我打电话让我取消订单说房间已满，无法履行订单，让我取消订单。我就直接打到深业温泉酒店，酒店当时给我答复有房间。而且也有含温泉的套餐，我就致电途牛以及去哪儿网，要求他们履行定订单。但一直未有答复。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子）