(电子商务研究中心讯) 2016年4月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称不兑现承诺、商家不接待百度糯米储值卡。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：不兑现承诺满99返56
李女士称百度糯米承诺在2016年2月15日交购买并在以后的14天验券满99返56，我按照规定购买了并在规定的时间内验了，至今天没有收到1分钱。订单号: 1066689346；988341253；1064001736。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已为用户查询是否符合活动规则，如符合会自动下发到账户中。
案例二：商家无法接待百度糯米储值卡
张先生于15年12月12在百度糯米客户端购买一张面值500的电子储值卡，订单号：50005655834。
单价445元，优惠促销后实际个人现金支付365元，消费两次之后，于16年4月17日接到百度糯米网信息说商家原因无法接待，要求我退款，我问过商家，回答是和糯米合同到期，又签订一份，导致之前的我购买的无法使用。
百度糯米客服给我的回复是我卡里还有111元，消费金额超过我实际支付金额，所以适当补偿我30元。因为这不是我的过错，不是我要求去退款，我们的订单合同已经生效，是百度糯米和商家的问题，要单方面毁约。我的要求是按照比例返还我剩余的金额。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已致电用户，为用户申请30元充值，用户已接受。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子）
